Zdravím,
mám otázku ohľadom reklamácie a to konkrétne obuvi. Obuv bola reklamovaná z dôvodu rozliepania, reklamácia prebehla s kladným záverom. Problém však nastal pri preberaní, kde boli nedostatky dolepenia a obuv bola opäť zaslaná na reklamáciu. V týchto dňoch prišlo vyjadrenie, že chyba je odstránená dolepením. Po dôkladnom prezretí sa chyba síce zmenšila, no stále je tam, navyše je lepidlo orezané asi orezávakom a je zasiahnutá aj koža, teda je nerezaná. Predávajúca sa chovala arogantne a oponovala tým, že ona nie je oprávená spísať reklamáciu, lebo vadu nevidí. Boli sme tam dvaja a vadu sme jej ukázali, napriek tomu ju "nevidela"... Volala vedúcej a tým sa to ešte celé vyostrilo a začala sa motať, kde už aj uznala, že je tam chyba. Topánky sme neprevzali a dohodli sme si stretnutie s vedúcou predajne. Po odchode z predajne sme sa otočili naspäť s tým, že si chceme chybu odfotiť, čo nám nebolo umožnené (ako dôkaz, že v čase predania tam naozaj chyba bola).
Pýtam sa preto, lebo zajtra chcem kontaktovať SOI ohľadom možnosti odfotenia a nemožnosti predavačky spísať reklamáciu z dôvodu, že ona tam chybu nevidí.
Stretli ste sa s podobným prístupom, ak áno, ako ste postupovali? Ešte dodám, že sa nejedná o čínske topánky, ale o značkovú koženú obuv.

Ak ti to nechce zobrat znovu do reklamacie a ty si to neprevzal, tak na zaklade coho to zadrziava a nechce ti to dat odfotit ? Ona musi prevziat reklamaciu a do 3 dni ti dat vediet, ci ju teda uzna a da opravit, alebo nie. Vyda ti papier so stanoviskom. Zavolaj na SOI a opytaj sa, ako postupovat, ked ti oprava (reklamovany tovar) nevyhovuje.