Záleží na tom, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú, čo by malo byť uvedené v potvrdení o uplatnení reklamácie, ktorý ti mal predávajúci vydať. Ak príde k výmene vadnej veci za bezvadnú (teda novú), potom táto musí byť taká, ktorá bude značkou, typom, vyhotovením a pod. zhodná s pôvodne odovzdanou vecou.
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, potom sa môžeš rozhodnúť, či chceš výmenu veci alebo chceš odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí).

No takze bol som v predajni, pod výmenou tovaru si predstavovali vybrať iný akýkoľvek kus tovaru, alebo mi ponúkli poukážku v hodnote 69,95€ (pôvodná cena topánok), ktorá by sa dala uplatnit po dobu 6 mesiacov. Ja som si vybral iný kus tovaru (taký istý ako pôvodný) avšak nemali na predajni moju veľkosť, tak som si ju nechal objednat priamo na predajňu a niekedy v priebehu týždňa by to tam malo prísť. Otázka ale je: kus ktorý som si teraz vybral na výmenu, stojí rovných 60€. Kus ktorý som reklamoval, stal 69,95€. Mam pravo na vrátenie rozdielu? (9,95€)
Ďalšia otázka: na nový kus tovaru mi poskytnú novú záruku 2 roky, alebo bude plynúť ta stará?

Právo na finančný rozdiel nemáš, keďže si sa rozhodol pre výmenu veci. V civilnom práve máš aj iné možnosti (náhrada škody) , len úprimne - za 10€ je asi zbytočné začínať súdny spor. Záruka sa počíta opäť od doručenia (prevzatia) bezvadného (nového) tovaru.

//autoeditácia príspevku (10 Sep 2018, 20:46)

ak je zavada neopravitelna mas pravo na vratenie kupnej ceny - ziadne poukazky - klasicke oje*** obchodov vo forme poukazok aby si peniaze zasa nechal u nich, ak si si vybral vymenu tovaru, penazny rozdiel by ti mali vratit, pretoze uctovne to sediet nebude, vystornuju 69,95€ a nablokuju nove za 60€, 9,95 si daju bokom alebo do vrecka? tie ti musia vratit, ibazeby ich pred tebou precenili na 69,95€, vtedy sa nedaj a trvaj na vydavku, alebo proste trvaj na vrateni penazi a chod do inej predajne, ved vidis ako jednaju...

ja vidim skor problem tuto v panovi M&M, ktory pravdepodobne prisiel do predajne a len ticho kyval hlavou na vsetko co predavacka povedala. potom prisiel domov a zacal klast otazky tu na fore...
preco si sa neopytal priamo predavacky? preco si si nevypytal priamo peniaze?
lebo s tou poukazkou to robia presne tak, ze proste z poukazky sa nevydava, bud si za nu kupis nieco v tej cene, nieco drahsie a doplatis alebo nieco lacnejsie ale o zbytok prides.

treba byt asertivny, nenechat sa odpalkovat. aj ked nevies ci mas pravo na vratenie penazi, trvaj na tom ze chces peniaze spat, pohadaj sa. v najhorsom ti ich nevratia ale daju ti poukazku...

ale oni mu ich vratia musia - zo zakona, ak je vyrobok neopravitelny vznika narok na vratenie penazi, ziadna poukazka sa v zakone nespomina, je to len nastroj obchodov aby sa tovar preblokoval a peniaze ostali v kase, podla toho co pisal to presne sedi na predajne typu CCC alebo dajchman, garfield to zrejme nebude lebo uznali vadu

sak ano, vratia, ale iba ked sa ozve. ale kedze oni mu ponukli poukazku a on ju zobral, jeho chyba. samozrejme este stale sa moze rozhodnut a tie peniaze pozadovat.

no ak podpisal reklamacny protokol o ukonceni reklamacie tak uz veru nie, bude vediet do buducna

nic som zatial nepodpisal, povedala mi ze peniaze sa nedaju vratit.. nesiel som sa hadat, nepoznam zakon ani som ho nikde nenasiel,
predstavte si, ide o garfield.. sam som neveril ze mi reklamaciu uznaju po tom vsetkom co som o nich cital, no bol som prekvapeny
co jej mam teda povedat ? na aky zakon sa odvolat ?
trval som na tom, no ona trvala na poukazke..

Prípustné formy vybavenia reklamácie určuje Zákon na ochranu spotrebiteľa č. 250/20076. Reklamáciu je možné vybaviť len jedným z týchto povolených spôsobov:

odovzdaním opraveného výrobku,
výmenou výrobku,
vrátením kúpnej ceny,
vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku,
písomnou výzvou na prevzatie plnenia
odôvodneným zamietnutím reklamácie.
Ak sa reklamácia vybavuje vrátením kúpnej ceny, musí sa vrátiť v peňažnej forme (hotovosť, vrátenie platby kartou).

Darčekový poukaz, darčeková karta či iná forma poukážky nie je jedným zo zákonných spôsobov vybavenia reklamácie.

nechaj si od nej vystavit pisomne stanovisko ze trvaju na ukonceni reklamacie vyhradne darcelovou poukazkou, prevezmi ju ked chces a daj podnet na soi - pokuta do 2500€ alebo 5000€ pre predajnu, teraz neviem presne

Dik
Keďže moja reklamácia bola vybavená výmenou tovaru, nemôžu mi vrátiť kúpnu cenu ale len vymeniť tovar. Je tak?

ked si nic nepodpisal reklamacia nie je ukoncena
daju ti podpisat papier o ukonceni reklamacie kde bude datum a urcenie sposobu vybavenia reklamacie

Nechce sa mi to celé ešte raz písať, máš to vyššie v príspevku. Záležalo na tom, či išlo o odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú vadu. Za neodstrániteľnú vadu sa berie aj väčší počet odstrániteľných vád. V prípade neodstrániteľnej vady si mal na výber: vrátenie sumy (čiže by išlo o odstúpenie od zmluvy) alebo výmenu tovaru. Pokiaľ si sa však už rozhodol pre výmenu tovaru, nemôžeš svoje rozhodnutie dodatočne meniť. V prípade, že išlo o vadu odstrániteľnú, tak ju predávajúci mohol odstrániť, mohol ti ponúknuť výmenu tovaru alebo zľavu z tovaru, čiže v prípade odstrániteľnej vady nemáš prioritne právo na vrátenie sumy - teda odstúpenie od zmluvy. Ale samozrejme, môže to predajca ponúknuť. V každom prípade, keď si raz súhlasil s výmenou, nie je možné to zmeniť.

Išlo o popraskaný materiál na topánkach => to je podľa mňa neodstranitelna vada
Keďže išlo o reklamáciu do 1 roka, museli by pri zamietnutí reklamácie doložiť aj znalecký posudok
Domov mi prišlo rozhodnutie o reklamácii, kde bolo napísané, že reklamácia bude vybavená výmenou tovaru,
NIE vrátením kúpnej ceny tovaru

Čítaj s porozumením. Reklamácia bola vybavená výmenou tovaru, lebo TY si sa rozhodol pre výmenu tovaru. Predávajúci ti výmenu tovaru podsunul a ty bez toho, aby si zistil, či ide o odstrániteľnú/neodstrániteľnú vadu (nie tvoju domnienku, vyššie som ti písala, že to má byť v posudku uvedené), si pristúpil na výmenu tovar. V tom momente sa to berie, že si sa rozhodol a toto rozhodnutie nie je možné dodatočne meniť.
Mal si možnosť, keď ti prvýkrát ponúkli výmenu tovaru -rozhodnúť sa pre odstúpenie od zmluvy. Inak to už neviem napísať.

nechal si sa nachytať
a ešte ti dajú ten istý model zrejme s tou istou vadou, dobry kauf pre garfield

sak ale ked ti ten model vyhovoval a jediny problem je ze popraskal material, tak zober novy kus, zase ho ponos par mesiacov a zase reklamuj. takto mozes mat donekocna nove topanky, dobry kauf pre teba

hej len uznana reklamacia v garfielde je ako najst stvorlistok na luke, take stastie uz mat nemusi
podla mna mu to uznali lebo si boli isty ze ho dotlacia do vymeny, ak ten model uz nebude v predaji rovno mu to podla mna zamietnu

je mi jasne ze na slovensku nemame nic take ako precedens, ale aj tak myslim ze by nemal byt problem vyhadat ze ak ti raz uznali reklamaciu na rovnaku zavadu tak ti ju musia uznat aj druhy krat.

//autoeditácia príspevku (13 Sep 2018, 14:03)
samozrejme zalezi ako moc sa hadas

no hej, nie kazdy je taky, ja som tiez radsej minule mavol rukou a do office shoes som odvtedy nevosiel