SofiaElla napísal:Čítaj s porozumením. Reklamácia bola vybavená výmenou tovaru, lebo TY si sa rozhodol pre výmenu tovaru. Predávajúci ti výmenu tovaru podsunul a ty bez toho, aby si zistil, či ide o odstrániteľnú/neodstrániteľnú vadu (nie tvoju domnienku, vyššie som ti písala, že to má byť v posudku uvedené), si pristúpil na výmenu tovar. V tom momente sa to berie, že si sa rozhodol a toto rozhodnutie nie je možné dodatočne meniť.
Mal si možnosť, keď ti prvýkrát ponúkli výmenu tovaru -rozhodnúť sa pre odstúpenie od zmluvy. Inak to už neviem napísať.
no trochu sa nechapeme, ako ja som sa rozhodol?????
Domov mi prisiel list o vysledku reklamacie. V nom bolo uvedene, ze reklamacia bude vybavena vymenou tovaru. Ja som sa pre nic nerozhodoval.
vybavením reklamácie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie
len ide o to ze vratenie kupnej ceny je uz iny sposob vybavenia reklamacie
aacid napísal:sak ale ked ti ten model vyhovoval a jediny problem je ze popraskal material, tak zober novy kus, zase ho ponos par mesiacov a zase reklamuj. takto mozes mat donekocna nove topanky, dobry kauf pre teba
ano, to mi vyhovoval.. popraskany material bol len na miestach kde sa topanka ohyba pocas chodenia
nebolo to kto vie ake hrozne no ale ked to je v zaruke, preco to nereklamovat
za dalsie som rad ze to garfield reklamoval, kedze som pocul o ich praktikach
Toto si nepísal ty?
"No takze bol som v predajni, pod výmenou tovaru si predstavovali vybrať iný akýkoľvek kus tovaru, alebo mi ponúkli poukážku v hodnote 69,95€ (pôvodná cena topánok), ktorá by sa dala uplatnit po dobu 6 mesiacov. Ja som si vybral iný kus tovaru (taký istý ako pôvodný) avšak nemali na predajni moju veľkosť, tak som si ju nechal objednat priamo na predajňu a niekedy v priebehu týždňa by to tam malo prísť.
Ak áno, ako si mám vysvetliť konkrétne toto? Stalo sa to či nie? "Ja som si vybral iný kus tovaru"
Ano, pisal som to ja
reklamacia bola vybavena vymenou tovaru
kedze som si ziadny tovar nevedel vybrat, mal som aj monzost vziat si poukazku - oni to brali ze je to stale ten jeden sposob, ze bud si vezmem tovar alebo poukazku
ziadna ina moznost nebola
Konečne sme sa dopracovali k tomu, čo ti celý čas píšem. Výmena tovaru - tvoje rozhodnutie (hoci na predajcov podsun).
Musíš pochopiť, že za svoje rozhodnutia si zodpovedný ty, zbytočne to riešiš ďalších 10 dní.
A o čom som prosim ta rozhodol ja?
Opakujem - domov mi prisiel papier, kde bolo napisane, ze reklamacia bude vybavena vymenou tovaru. Ako som sa prosim ta pre to rozhodol ja?
kedze si nic nepodpisoval, normalne dojdi na predajnu, slusne slusne povedz ze si si to rozmyslel a nechces novy kus, chces naspat peniaze. nemusis sa hadat, nemusis byt neprijemny normalne im to slusne povedz. ked povedia ze ti daju poukazku, tak im zase slusne povedz ze podla zakona mas pravo na vratenie penazi, tak chces peniaze. a cakaj. pokial bude namietat, zase jej to zopakuj. proste si zahraj hru ze kto dlhsie vydrzi. uvidis ze ti tie peniaze vratia.
aacid, nie, nemáš pravdu, tak ako to píšeš. Súdna prax ustálila, že spotrebiteľ svoje rozhodnutie nemôže dodatočne meniť. On svoj prejav vôle vyjadril, keď v predajni slovne súhlasil s výmenou tovaru (ešte si to zabetónoval tým, že si ten druhý tovar nechal objednať.) Tento úkon nemusí byť písomný, aby bol platný. V tomto momente sa on rozhodol a reklamácia bola vybavená presne spôsobom, ktorý si on vybral.
Ono tá modelová situácia mohla vyzerať takto:
Vadné topánky zaslal predávajúci na posudok, kde je určené, aká tam je vada (aspoň by malo byť)
Posudok sa vrátil na predajňu, s ktorým bol spotrebiteľ oboznámený.
1. V prípade, že tam stála NEodstrániteľná vada a predávajúci mu navrhol výmenu veci alebo poukážku, vtedy mal povedať: Nie, nesúhlasím s výmenou tovaru, poukážka nie je formou vybavenia reklamácie, žiadam odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Slovenská realita by mohla byť, že by s tým predávajúci nesúhlasil, vtedy je dobré požiadať o spísanie nejakého protokolu na predajni, ak by aj to predávajúci odmietol, je dobré to napísať písomne a zaslať to predajcovi. Tiež si myslím, že je v takýchto prípadoch úplne vhodné pohroziť SOIkou prípadne médiami.
LEN v prípade neodstrániteľnej vady má spotrebiteľ prioritne možnosť výberu, pri odstrániteľnej navrhuje spôsob vybavenia reklamácie predávajúci. Pri odstrániteľnej vade nie je možnosť odstúpenia od zmluvy.
2. V prípade, že príde posudok, so záverom, že ide o vadu odstrániteľnú, ale spotrebiteľ má iný názor, môže tento záver odmietnuť a dať si vypracovať vlastný znalecký posudok. Predajca nie je však povinný prihliadať na iný záver, v takých prípadoch tieto spory končia na súde.
Problém vidím aj v tom, že M&M doteraz ani len nevie, či išlo o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú, lebo si to neráčil zistiť. (len sa domnieva)
SofiaElla napísal:V tomto momente sa on rozhodol a reklamácia bola vybavená presne spôsobom, ktorý si on vybral.
Reklamacia bola vybavena sposobom, ktory si vybrali oni - vymenou tovaru - takto mi to prislo oznamene domov
Ano priznavam, nevedel som ake mam prava a ci mam pravo na vratenie penazi. Ponukali mi poukazku, no nevedel som ci mozu alebo nie.
Ale tak uz sa to stalo, poucil som sa teraz je zbytocne uz nad tym vyplakavat.
Ak sa mozem spytat, vymena tovaru znamena presne vymenu za taky isty kus? Alebo moze ist aj o nejaky iny kus?
Modelova situacia - nechal som si objednat na predajnu taky isty kus. Zatial ma ale neinformovali o tom, ze si ho mozem vyzdvihnut. Co v pripade ak mi oznamia, ze takyto kus mi uz nevedia ponuknut?
Ak príde k výmene vadnej veci za bezvadnú (teda novú), potom táto musí byť taká, ktorá bude značkou, typom, vyhotovením a pod. zhodná s pôvodne odovzdanou vecou. (tiež ustálené právnou a súdnou praxou, čo znamená, že nie je to takto zakotvené priamo v zákonnom ustanovení, ale takto sa k tomu objektívne pristupuje.)
Ale už aj toto som ti písala.
A aj keď ty to tak cítiš, že oni sa rozhodli, berie sa to ako tvoje rozhodnutie, nakoľko si neprejavil odmietnutie, naopak, topánky si si nechal objednať. Doslova - neznalosť svojich práv ťa neospravedlňuje.
Aha, takze to ze oni mi povedali, ze si mam vybrat akukolvek inu vec v danej hodnote (69,95€), je to tiez prozakonne? Alebo to mohli urobit?
Mam narok IBA na taky isty kus, ako som dal reklamovat?
Neznalost zakona urcite neospravedlnuje, to mi je jasne, akurat to je skusenost a poucenie do buducna.
povedz ako by toto oni dokazovali, nejaky ustny suhlas... myslis ze by sa im oplatilo sa sudit kvoli takemu niecomu?
m&m, sprav to co hovorim, chod na predajnu a urcite sa dohodnes.
Ja ti píšem veci v zmysle zákona alebo úspešnosti v prípade sporu, ako na to treba pozerať: (nie preto, aby som ťa súdila, ale aby si pochopil svoje práva a povinnosti). To, že ti predajca poslal, že reklamácia je možná len výmenou alebo poukážkou: áno, v tomto prípade a v tejto chvíli ťa zákon chránil, (v prípade neodstrániteľnej vady), ak sa voči tomu ohradíš/nesúhlasíš, odmietneš. (napíšem veľmi blbý príklad, ale len pre uvedomenie. Ak by ti napísali, že máš zavraždiť človeka, tak ho zavraždíš?). Čiže pre to, aby si úspešne chránil svoje práva, mal si "povinnosť" nesúhlasiť a vyjadriť svoju vôľu, ktorá by nebola totožná s vôľou predajcu. (A toto opakujem len v prípade neodstrániteľnej vady!!!) Ak išlo o vadu odstrániteľnú, potom ti predajca ponúkol výmenu tovaru, čo je fér, na ponuku poukážky neprihliadam, keďže to nie je zákonná forma/spôsob vybavenia reklamácie. Keby išlo o vadu odstrániteľnú a oficiálne dokázateľným spôsobom by ti ponúkli iba poukážku, treba sa ozvať a pohroziť (alebo informovať) SOI. (I keď zas, niekedy je aj tá poukážka výhodná, aj keď nie je právne aprobovaná na vybavenie reklamácie).
Toto je právny stav. Ale to neznamená, že sa nemôžeš pokúsiť o ľudskú komunikáciu a skúsiť dohodnúť iný výsledok. Akurát, že vzhľadom na svoje právne úkony, ktoré si urobil, nemáš v rukách právne argumenty.
No takze volal som na predajnu, pytal som sa na reklamacny protokol, povedal som ze mam schvalenu vymenu tovaru. Oni mi povedali ze kedze ide o vymenu tovaru, tak zrejme ide o neodstranitelnu vadu (nevedeli mi to presne povedat, neviem z akeho dovodu).
Tak som povedal ze chcem odstupit od zmluvy a vratit kupnu cenu, na co mi oni povedali ze mam pravo vybrat si akykolvek iny tovar v danej hodnote.
Ja som sa ohradil tym, ze pokial ide o neodstranitelnu vadu, mam pravo na odstupenie od zmluvy a vratenie penazi.
Na to mi bolo povedane, ze mi daju poukazku v danej hodnote a mozem si vybrat iny tovar.
Cize presne tak ako mi povedali ked som tam bol naposledy osobne.
Ja som povedal ze darcekova poukazka nie je podla zakona ziadny sposob vybavenia reklamacie.
Na to mi pani odpovedala, ze oni sa riadia internymi pokynmi a mam sa obratit na reklamacne oddelenie.
Tam mi ale nikto nezdviha, skusim zajtra.
Mam ale pocit, ze na reklamacnom mi povedia to iste (ak zdvihnu).
Viete poradit co dalej? Obratit sa s tym rovno na SOI?
hej obrat sa na SOI, riadne spiny tie predajne obuvy, a to nie len garfield
SOI ale od teba bude chciet doklad o kupe aj reklamcny protokol aj vyzvu na ukoncenie reklamacie vymenou tovaru, ak to budes mat vsetko komplet do 2 tyzdnov nabehnu na predajnu, podla mojich skusenosti ked som pracoval na predajni
