vadny internet - firma nereaguje - ako postupovat?

Kosh · Príspevok od používateľa **Kosh** » 29 dec 2009, 18:11

mam net chello, v Bratislave

2 decembra som nahlasil poruchu

dnes som tam volal, s tou istou zavadou, a ze "poruchu evidujeme na vasej ulici, je v rieseni" a na otazku ze kedy to vyriesia ze "neviem"

takychto telefonatov niekolko pocas celeho decembra

viete niekto ako mam postupovat? pretoze podla nich sa da zlava poskytnut az ked skonci porucha, ked vycislia pocet dni. ale takto to vyzera ze poruchu neriesia vobec.

s SOI mi povedali ze oni taketo veci neriesia, a teda netusim kam sa obratit, ono mesiac s chybnym internetom, bez toho aby to dodavajuca spolocnost riesila je na krajinu ktora nelezi v afrike dost sila.

a este k poruche - je to rusenie na sieti, obcas packet loss az 40%, obcasne kratke vypadky

Taketo veci riešia, resp. poskytuju informacie a poradenstvo tieto organizacie: http://www.pravaspotrebitela.sk/index.php?page=links

Kosh · Príspevok od používateľa **Kosh** » 29 dec 2009, 19:22

ďakujem, vyskúšam, som zvedavý čo mi na to povedia

Príspevok od používateľa **hojko** » 30 dec 2009, 0:56

Myslim, ze keby si podal reklamaciu pisomne, pripadne v elektronickej podobe a mas o tom dokaz... a nepride ti odpoved o reklamacii od mesiaca, tak by sa tym mala zaoberat aj SOI.

Kosh · Príspevok od používateľa **Kosh** » 30 dec 2009, 1:08

ono ja som sa docital, niekde v suvislosti s reklamaciou internetu, ze ak neodpovedia na reklamaciu do 60 dni, tak ze sa reklamacia povazuje za uznanu

ALE

oni maju v podmienkach napisanu definiciu chyby internetu, a to je to ked nejde uplne. a to povedat nemozem

a tiez je diskutabilne ze ked sa bude reklamacia povazovat za uznanu, tak co s tym? mam vratit internet a vratia mi prachy?

preto som napisal mail na daku tu spotrebitelsku poradnu s tych linkov vyssie. a dufam ze mi nieco pekne odpovedia

Príspevok od používateľa **hojko** » 30 dec 2009, 1:23

Zaujimave, ze oni pisu o 60 dnoch, kedze zo zakona je limit na to 30 dni.

Traktorista

tiez som z BA Pod Biskupice a mam ten isty problem, bol tu technik, povedal ze prave ide od inych na nasej ulici, a ze ten problem uz odstranuju,...
teraz som dlhsie nebol doma, zatial to ide ako ma, ale mna trapi rychlost, zaplateny mam 60mbit program, ale ide mi net podla speedtet.net ( a aj realneho stahovania z rapidu) okolo 5mbit, obcas mozno 10.
technik povedal ze to je tym ze mam v dome stare kable (take zelene hrube), tak som dal modem hned na prvy kabel co ide do domu(privodny) ale rychlost sa nezmenila,...
takze ja ich planujem este velmi dlho otravovat

jjj · Príspevok od používateľa **jjj** » 30 dec 2009, 17:29

Osobne navstivit pobocku a dorazne ziadat o napravu. Skus im tam pohrozit soikou pripadne pravami spotrebitela, spis reklamaciu a ziadaj okamzite riesenie alebo zlavu z programu. Takto zametat so zakaznikmi predsa nemozu. Skus este napisat nieco pekne na staznosti.sme.sk
Tam je to dost na ociach je to znamy portal vela ludi tam chodi.
Mozno sa ludia konecne zbadaju a zacnu od tohto sh1toveho providera konecne odchadzat. Ak mas moznost dat si nieco ine napr orange fibernet ci adsl2+ ci optiku od tcomu nevahaj ani minutu a utekaj.
V tejto firme plnej neochotnych ludi kde je zakaznik az na tom uplne poslednom mieste by som uz nic nechcel aj keby mi to chceli dat zadarmo..

Nechapem tych ludi co su tak "sikovni" a predlzia si viazanost(fiberpower to snad myslia vazne predavat nieco tak hrozne zastarale a nespolahlive a oznacovat to ako svetlo mno.. ) alebo este lepsie skombinuju to aj s tou ich "pokrokovou"-citaj predrazenou zaostalou a nekonkurencie schopnou "digitalnou" kablovkou .
Tu skor zase plati komu niet rady, tomu niet pomoci...

Kosh · Príspevok od používateľa **Kosh** » 30 dec 2009, 17:55

no ja mám možnosť staré adsl (nie dva) alebo chello, alebo wifi. všetko okrem chella je šitová rýchlosť za nekresťanské prachy. a preto odchádzať nechcem

len aby to opravili

jjj · Príspevok od používateľa **jjj** » 30 dec 2009, 22:39

Tak potom holt ti neostava nic ine ako si zahryznut do jazyka a bojovat....

Uz si bol na tom ich predajnom mieste spisat tu reklamaciu a urobit jedno velke bu bu bu ?

Kosh · Príspevok od používateľa **Kosh** » 30 dec 2009, 23:00

reklamaciu som zatial tak 10 dni dozadu poslal postou - osobne este nie

jjj · Príspevok od používateľa **jjj** » 30 dec 2009, 23:07

No tak skus rovno na ich centralu ist ak si blavak a zavolaj si nejaku veducuc veduceho tomu sa vyplac a ziadaj cosik v zmysle ze neodides pokial nieco neurobia a bla bla bla....
Skus to.. ked uz ani hento nepomoze tak rovno podaj reklamaciu s vypovedou zmluvy a zoberies si aspon novu nejaku lepsiu lacnejsiu vyhodnejsiu akciu ak tam teda cosik lepsie a lacnejsie ako mas teraz maju

Oni maju tiez svoje povinnosti a hrat sa na mrtveho chrobaka do nekonecna predsa nemozu...

Kosh · Príspevok od používateľa **Kosh** » 30 dec 2009, 23:31

jj, som s BA - no okrem osobnej navstevy ma nic ine uz nenapada

Si zo starého mesta, oblasť prezidentského palácu?

Kosh · Príspevok od používateľa **Kosh** » 31 dec 2009, 0:03

nie - som s Lamača

- možno to neriešia preto lebo chello na mojej ulici majú tak 2 - 3 rodinné domy - ale tak s princípu musia riešiť všetky poruchy - nie?