Zdravím,

zaujíma ma, prečo spoločnosti ako napr. Azet alebo Websupport používajú v informačných mailoch (= pri komunikácii so zákazníkom) v predmete mailu Ticket#Nejaké_číslo? Je to na základe nejakého štandardu alebo používajú rovnaký systém?

Bezna vec, pouzivaju tiketovaci system na riesenie problemov. Prikladom je OTRS, ktory je siroko pouzivany tisickami firiem. Kazdy problem dostane priradene cislo ticketu a ten sa trasuje az do uzavretia (vyriesenia problemu).

tak tak. Ked odpovies na dany email, im to automaticky dopise do ticketovacieho systemu ako komentar zakaznika. Keby si tam zmenil cislo, alebo dal prec z predmetu to cele, tak im to pride ako novy email, alebo dopise sa do uplne niecoho ineho (ak existuje).

Ďakuje Vám páni. Už mi to dlho vŕtalo hlavou a som rád, že som dostal odpoveď.