dobry den, chcel by som pocut vase nazory ako postupovat v pripade, ze ntb, ktory ma 1,5 roka som poslal na reklamaciu(nefunkcne niektore klavesy) v nay a reklamacia nebola uznana z dovodu ze vraj objavili v zariadeni kvapalinu, co nie je mozne. K ntb mam pristup iba ja a na to si davam velky pozor. Taktiez je zaujimave to, ze nefungovali asi iba 3 klavesy o ktorych viem - F, A, . - pricom vsimnite si ako su od seba klavesy A a BODKA vzdialene. Taktiez tento problem pretrvaval asi 3 mesiace tak, ze tieto klavesy nesli, stacilo parkrat ich stlacit a oni sa "rozchodili" az do minuleho tyzdna, kedy to uz nepomohlo. Servis reklamaciu zamietol a ponukol mi, ze mi klavesnicu vymenia za 80e. Zda sa mi to cele nefer, ako mam postupovat? v NAY sa vyhovaraju na servisne stredisko, ze oni s tym nic nemaju
Ide o ntb znacky PACKARD BELL

Dakujem za rady

no a ? klasika nie ? ty si myslis ze servis ti nieco v dnesnej dobe uzna ? na podctivy servis narazis uz len sem tam. Pridu vezmu zistia ze chyba je proste normalna vada, ale od sefa dostanu prikazom ze cely servis prekrocil limit toho co mozu a co nemozu reklamovat, tak napisu ze si tam vylial kvapalinu, a hradis si to z vlastneho...... toto je typicke pre vsetky servisy.

kebyze ma byt sevis verejny ze nad servisakom zo srubovakom budes stat ty a dalsi dvaja z fachu nezainteresovani a dajme tomu dvaja prislusnici od specialnej policie by si videl aky by bol technik zosrany, v servise je len banda ludi ktora na prikazy z vrchu robi tieto podrazacke krivarny . . .

robia to so vsetkym.

...ale prd...tu ide aj o to, že si kúpil notebook tej najlacnejšej značky...tak sa nemožno čudovať, že aj dodatkové služby zodpovedajú cene notebooku...je tu možnosť dať si spraviť odborný posudok, ktorý si uhradíš z vlastného...ak tento posudok dokáže, že chybu si nezavinil ty, predajca je povinný ti preplatiť vykonanie odborného posudku a notebook zdarma opraviť...tu ale ide o tvoje peniaze, čas, nervy a v neposlednom rade o čas, kedy notebook nebudeš môcť používať...síce nerád, ale obrátil by som sa v tomto prípade na bazos.sk (ebay) a kúpil by som nejakú použitú klávesnicu a svojpomocne by som si ju vymenil...

veru veru... ja uz som si vekom vytipoval znacky notebookov a sice ASUS, HP a Dell...
Ako dlhodoby zakaznik ASUSu mam s nimi velmi dobre skusenosti, takisto HP ale to bola iba jedna tak na tom nezakladam...
To je nevyhoda "lacnejsich" vyrobcov ako acer a packard bell (neviem ci to neni nahodov jedna banda).
Inak k teme postup ako sa pisalo, odborny posudok u Hurikanu alebo tak a sup do Nay.

ja by som sa obaval ze keby chce aj ten odborny posudok a oznami to servisu/nayu tak ako vsetko da sa aj toto dotvorit a jednoducho nejaku kvapalinu tam uz len ten servisak naleje a kto mu to dokaze
-poznam pribehy zo servisov kedy sorry notebook , pocitac je neopravitelny ale odkupime ho od vas za 30€ .... a potom maju servisaci raj lebo prepajkuju par odporov , vymenia konektor na napajanie a sup ho na bazos za 200€ .....alebo ze sa z neoriginalnych adapterov robia originaly teplovzdusnou pistolou kedy sa zoberie originalna nalepka z vyradenych adapterov
- radil by som sa fakt pozret po nejakej klavesnici na bazosi alebo ebay ,vacsinou to drzi par skrutiek a flex kabel na pripojenie

nakolko si zamietnutie akceptoval prebratim zamietnuteho (nepraveneho) vyrobku

mas 2 moznosti

a) ak si si naozaj 100% isty ze klavesnica nebola tebou ani nikym inym obliata,chod do posudku,cena vypracovania posudku by mala byt okolo 60€.,aj servis si bude urcite chciet dat vypracovat posudok a mozes pocitat s tym ze vysledok bude poliatie,teraz ak ta nevyzvu nemusis im znova vyrobok odosielat,s posudkom sa obratis na nay ale nie s prosbou pri sluzbach zakaznikom(tam nic nevyriesis) ale pisomnou ziadostou pripadne mailom na hlavneho reklamanta/tku,ten poziada dodavatela v ramci dobrych vztahov o bezplatnu pripadne cenovo lepsiu ponuku o opravu(aspon ti uplne nepadne zaruka ked to bude robit officialny servis) dodavatel poziada externy alebo vlastny servis podla dohody s nay,cenu posudku ti vrati nay(on ho zas bude fakturovat dodavatelovi)

b) kupis na ebay,das niekomu opravit(zaruka padne,moze sa stat ze chyba bude pretrvavat aj po oprave)

ak sa rozhodnes pre variantu a) musis sa zacat aj adekvatne spravat robit dusno nie bycakmi ale mailingom, telefonatmi staznostami,nespokojnostou nech sa to zacne hybat,ak im vyrobok poskytnes urob to len po kladnom a hlavne zdokumentovanom posudku(fotky niekolko stranovy posudok) aby si v pripade ze budes musiet dat notebook im vedel dokazat ze bol v poriadku,ked su dva posudky kladny-zaporny ide sa na sud a tam vyhrava na 99% zakaznik,zo sudnymi trovmi to neviem ako je nech sa vyjadri nejaky pravnik ak cita

a dalsia vec kazdy poriadny servis po zamietnuti reklamacie by mal prilozit fotky s odovodnenim (dokazom) zamietnutia

Ze 80 euro taka klavesnica stoji par korun a aj keby nevies drzat v ruke srobovak, tak max do dvoch hodin si ju vymenis aj sam... No co, osrali ta...

to je 5 minutova zalezitost vymenit klavesnicu

Celkovo sú reklamácie v posl. dobe jednoducho všade plošne negované, nech ste v práve akokoľvek, pri*ebaná doba kde žijeme. Packard Bell, ten notebook nemá hodnotu 80 eur nech je akýkoľvek, takže Ťa okašlali, ale realita je taká že si pýtajú také pálky. Výmena dosky v HP Elite/Pro/Envy záležiac od modelu sa pohybuje s výmenou na úrovni 350-500 eur = rovno si môžete kúpiť nový notebook. Jednoducho to v servise ľuďom drbká a nič sa s tým nedá spraviť, len si svojpomocne pomôcť.

Z vlastnej skusenosti:
Daval som reklamovat kozennu penazenku, ktora nebola lacna, pretoze sa po pol roku zacala doslova rozpadavat. Samozrejme mi ju po mesiaci vratili s tym, ze som ju nespravne pouzival . Dost mato vytocilo, tak som sa rozhodol, ze podstupim proces s odbornym posudkom. Ked som to zacal riesit, tak som zistil, ze mam znameho, ktory robi taketo posudky tak mi pomohol s tym, ze napisal pravdu a to bola vyrobna (nekvalitny material) vada. Za posudok som zaplatil 60€ a s posudkom som siel do predajne kde teta na mna zdesene pozerala a jej odpoved bola ... "Tak toto sa nam este nestalo". Samozrejme zaplatili mi posudok a vratili prachy za penazenku.
Takze z vlastnej skusenosti viem, ze sa to s posudkom da, ale musis natrafit na normalneho cloveka, ktory bude robit posudok, alebo tam mat znamosti, inak su to vyhodene peniaze.

Vela stastia, v kazdom pripade je to svinstvo.

Ked uz sa tu zdeluju skusenosti...
Kamarat kupil MacBook PRO (mne ta znacka smrdi, smrdela a vzdy smrdiet bude), stal 2400€ s DPH toto keď mi povedal tak jeho kolonka IQ v mojej tabulke dosla o dobrych 5-10 bodov ale k veci....
Celý čas to šlo na môj vkus "pribrzdene" na to že tam je i7, no on to neriesil, tesil sa ze ma na notasi jablko.
Po roku MacBook zacal extremne blbnut, obcas ostal nacitavat aj hodinu nieco a nedalo sa to nijak prerusit.
Jedneho vecera ho dal vypnut, 4 dni sa to vypinalo, nakoniec sa to vyplo, odvtedy to uz neslo zapnut tak to supol na reklamaciu a tam mu povedali ze ako firma ma narok na 1 rok zarucnu dobu a ta uz uplynula - ponukli mu vsak pozarucnu opravu zariadenia za 1700€.
Co dodat...?

Hegy napísal:Ked uz sa tu zdeluju skusenosti...
Kamarat kupil MacBook PRO (mne ta znacka smrdi, smrdela a vzdy smrdiet bude), stal 2400€ s DPH toto keď mi povedal tak jeho kolonka IQ v mojej tabulke dosla o dobrych 5-10 bodov ale k veci....
Celý čas to šlo na môj vkus "pribrzdene" na to že tam je i7, no on to neriesil, tesil sa ze ma na notasi jablko.
Po roku MacBook zacal extremne blbnut, obcas ostal nacitavat aj hodinu nieco a nedalo sa to nijak prerusit.
Jedneho vecera ho dal vypnut, 4 dni sa to vypinalo, nakoniec sa to vyplo, odvtedy to uz neslo zapnut tak to supol na reklamaciu a tam mu povedali ze ako firma ma narok na 1 rok zarucnu dobu a ta uz uplynula - ponukli mu vsak pozarucnu opravu zariadenia za 1700€.
Co dodat...?

co dodat? apple....

ja som s reklamaciami nemal problem, mozno preto ze sa snazim kupovat "lepsie" znacky pri elektronike, mozno preto ze mam stastie a ked ja poslem este maju do limitu

kazdopadne ak nemas niekoho spolahliveho kto by spravil ten posudok, tak by som do toho nesiel, oje*** ta este aj tam

Ako ja sa nejdem zastávať Applu, ale tak isto by pochodil aj s notebookom inej značky...Jednoducho, ak to kupuješ na firmu (bez dph), tak máš zákonom len 1 rok záruku!
A servisy zdierajú všeobecne pri všetkých znáčkách, sú nato odkázaný...

presne tak..pri kupe treba rozmyslat aj nad pripadnym servisom. netreba sa spoliehat na to, ze sa to nepokazi. a ked uz si raz kupis lacny smejd tak sa ti to teraz nepekne vratilo. mozes byt rad, ze je to len klavesnica, ktora fakt stoji okolo 13e a spravi to aj zrucnejsi simpanz.
mne sa pokazil notebook lenovo, mal som problem s reklamaciou, ale nie so servisom. tam mi to spravili za 2 prac. dni a to bol ten servis v polsku. navyse mi vymenili aj šasi lebo som ich mal na jednom mieste trosku puknute uplne zadarmo vramci zarucneho servisu.
notebook som predal a znovu som si kupil lenovo aj ked nebolo najlacnejsie (tak ako prve) mam aspon istotu, ze za tie dva roky si mozem byt isty, ze nebudem riesit podobne veci ako ty. preto nabuduce radsej trosku dosetri a kup normalnu znacku

guess.whoo napísal:presne tak..pri kupe treba rozmyslat aj nad pripadnym servisom. netreba sa spoliehat na to, ze sa to nepokazi. a ked uz si raz kupis lacny smejd tak sa ti to teraz nepekne vratilo. mozes byt rad, ze je to len klavesnica, ktora fakt stoji okolo 13e a spravi to aj zrucnejsi simpanz.
mne sa pokazil notebook lenovo, mal som problem s reklamaciou, ale nie so servisom. tam mi to spravili za 2 prac. dni a to bol ten servis v polsku. navyse mi vymenili aj šasi lebo som ich mal na jednom mieste trosku puknute uplne zadarmo vramci zarucneho servisu.
notebook som predal a znovu som si kupil lenovo aj ked nebolo najlacnejsie (tak ako prve) mam aspon istotu, ze za tie dva roky si mozem byt isty, ze nebudem riesit podobne veci ako ty. preto nabuduce radsej trosku dosetri a kup normalnu znacku

Viem ze reagujes k teme ale vidis, ja som hovoril o notebooku za 2400€ a oprava po roku dalsich 1700 € to je 4100€ za rok prevadzky notebooku, to je neakceptovatelne aj keby slo o nejaky naozaj exkluzivny stroj. Za take prachy ma clovek 3 najmodernejsie ultrabooky

Ako ja sa nejdem zastávať Applu, ale tak isto by pochodil aj s notebookom inej značky...Jednoducho, ak to kupuješ na firmu (bez dph), tak máš zákonom len 1 rok záruku!
A servisy zdierajú všeobecne pri všetkých znáčkách, sú nato odkázaný...

Pre nás ako firmu, ASUS robí tolko ze aj ked je stroj po zaruke, uhraju to nejako a stalo sa nam aj take veci ako ze kolegyni vypadol z tasky notebook a praskol display tak to uhrali do zaruky a este ja som omylom prepucil piny v sockete (doteraz neviem ako asi som nemotorne chytil dosku alebo co) a takisto vymena do 3 dni nova doska s peknym pozdravom.
Clovek by povedal ze Apple v tych prihoretych sumach produktov zahrna superpremiovu starostlivost o zakaznika a nie toto uz mam obrazok u Apple dokonalo dobudovany a viac mi k tomu netreba. Zberba

Práveže servis Apple je veľmi dobrý. Nepoznám inú firmu, ktorá by prvý rok neservisovala, ale menila rovno kus za kus...
Asus by to tiež určite nerobil pre jednotlivca, alebo pre neznámu firmu, tak ako to nerobí ani Apple.

Ja osobne s Applom skusenosti mam svoje, z mojho profesneho-odborneho hladiska je to mierna zaujatost lebo viem ze predavaju cinsky smejd v trendy obale za nekrestanske prachy, tak som dufal ze aspon customer service je na urovni bohov v brandzi ale hovno, plati co som povedal, banda zlodejov ktora parazituje na naivite ludi, ale niesu jedini, prvi ani posledni.

S časti máš pravdu.
K tej kvalite, aj keď by som si vyslovene predražený MacBook nikdy nekúpil, tak to nie je čínsky šmejd, na kvalitu si tam fakt potrpia. Ja som kedysi používal iPhone 3Gs, z predajne, a so servisom (výmena Home Buttonu) som nemal problém. Neviem, ako je to so servisom s týmito cenovo hiend vecičkami.

Mal som aj notebook Asus, v tom čase špička, a tam si účtovali tuším 7000 korún, či koľko, v rámci záruky. Išlo o poškodenie pántov a tým pádom aj invertera. Prakticky som potreboval vymeni inverter a kus plastu. Tvrdili, že počas vyklápania s tým musel niekto "trhnúť", lebo je to zlomené.

Teraz mám HP Envy 6, z Alzy, a dúfam, že tam záruku nebudem potrebovať uplatniť. Ak áno, som zvedavý, ako sa zachová Alza. S notebookom jednám ako v perinke.

oba notebooky som zatial kupil z alzy (asus, lenovo) a v pripade problemu som kontaktoval priamo servis vyrobcu. vsetko prebehlo ok.
.
naco vlastne v pripade notebookov kontaktovat predajcu?

Nanič, akurát to zdrží celý proces reklamácie...