Obaja ste sa z celej situacie zamerali na najmenej podstatny detail komunikacie.

pinco - Nemyslim si, ze to bolo "dost prehnane" a uz vobec, ze by to bolo povysenecke (ani to s tym umyslom nebolo napisane) . No suhlasim, ze to bolo netaktne a mozno trochu drze. No na druhej strane tam zrejme zohral do uvahy fakt, ze ma 13 dni ignorovali. Pritom som chcel iba znenie oficialnej spravy. Zrejme skusali, ci sa zakaznik opat ozve. Ak nie, nechali by to plavat. Dalsi dovod preco som ju tak oslovil - mal som pocit, ze mi poslala 5 eur s umyslom, ze mam byt rad, drzat hubu a suchat nohami. Aj ked predtym napisala, ze nemam narok.

runes - bolo by v pohode "vozit sa po chudak babe" co berie 20 eur na hodinu? Myslim, ze je nepodstatne kolko zaraba. Bohuzial (?) jej napln prace zahrna kontakt so zakaznikmi, co je velmi nevdacna praca. Zakaznici sa obracaju na zakaznicky servis, az ked maju problem. Ani jeden zakaznik nenapise email, ktory ma tomu pracovnikovi sprijemnit den.

Ak by som tuto slecnu oslovil tak, ako by sa vam pacilo - co by ste na tejto celkovej situacii riesili? Myslite si, ze to, ako riesila tuto situaciu bolo spravne? Tak bud zakaznik nema narok - alebo ma. Poukazal som na pristup tohto internetoveho obchodu a komunikacie so zakaznikom. Co si z toho vyberiete, je na vas.

Dávnejšie som robil v jednej menšej firme a mal som na starosti e-shop, konkrétne vybavovanie objednávok, infolinka, reklamácie. Dobre si napísal, že je to nevďačná práca.

Takýchto nespokojných zákazníkov musia mať po Vianociach stovky. A stovky reklamácii a pod. Vtedy si musí určiť priority a prioritou sa stáva komunikácia ohľadom reklamácii, keďže tie treba vybaviť v zákone stanovenom čase. Ďalej to môžu byť rôzne iné urgentné veci. Tovar sa k tebe dostal, Vianoce si mal pekné, tak vybavenie tvojej požiadavky nemá veľkú prioritu, však sa jedná "len" o nejakú zľavu. Tak by som uvažoval ja.

Tvoja komunikácia bola v rámci normy až na také tie "vsuvky" v otázkach "...takže mám právo na 10 eurovú poukážku, správne?", "Uniklo mi niečo?"
Je to drobnosť, ale toto proste pôsobí drzo a vôbec to nie je slušné. Svoje emócie treba krotiť. Zaklincoval si to potom tou "Ivanou". Ešte že si jej nezačal tykať. Mňa by to určite nahnevalo. Nie je ona pre teba žiadna Ivana, nepoznáte sa, ani nič spolu nemáte. To si nemáš čo dovoliť neznámu osobu takto osloviť. Kľudne to môže byť osoba oveľa staršia od teba. Všetko si to celkom v pohode objasnil, ale "Ivanou" si to posral. U mňa by si skončil v priehradke "drzý kretén" a zľavu by si videl možno o mesiac.

Ona situáciu riešila, ako vedela. Zrejme to postúpila kompetentným a tí ti pridelili zľavu 5 € (klasika takto skúšať zákazníka, to však vôbec nie je ojedinelé). Ona s tým viac nepohne. Keď si sa znovu ozval, tak videli, že sa nenecháš a tak ti pridelili 10 € zľavu. Takisto to isto šlo mimo nej, ona ti len odkomunikovala, čo jej povedali. Prístup obchodu bol samozrejme zlý, no ty si sa "vybúril" na nej, pričom si svoje rozhorčenie mal smerovať na riaditeľa. Možno s tým nevedela pohnúť a tí nad ňou ti nechceli vyhovieť, a tak ti chúďa zo strachu dala svoj kupón.

Nič proti tebe jefty, to pomenovanie "drzý kretén" neber osobne. Vychádza to len z tejto situácie.

no ja nemozem uverit ako sa vsetci postavili proti uzivatelovi jefty, ktory len chcel to, na co mal plny narok. pricom ho este aj firma zavadzala, ze to tak nie je, wtf. keby mi pracovnicka klamala, tiez budem reagovat sarkasticky. nemam cas sa tam s niekym natahovat cez 10 emailov. ak by nepritvrdil, opat by ho odbila. ja stojim za jeftym. spravny postup. ide o princip. a ide aj o 10 eur, na ktore mam narok. sa tu hrame na silno zapadny stat, ale len navonok a skutek utek. nech by si skusila nejaka spolocnost v amerike nedodrzat podobne zavazky. by mali hromadnu zalobu na stole hned. ale tu radsej kazdy kyvne rukou a ide dalej, ze tyler91. 10 eur nie je najmenej penazi.. mozno pre niekoho ano, ale ja by som sa potesil. ked raz obchod dal nejaky zavazok, tak cakam aj jeho naplnenie, inak su to len keci do vetra a taky obchod u mna straca kredibilitu. ak by nieco podobne skusal v buducnosti, tak by som len kyvol rukou a minul peniaze inde. preco by som si mal nechat ujst narok na zlavu, oni by mi tiez nevydali tovar, ak by mi ku kupe chybalo hoc aj 10 centov.
a co sa tyka "Ivany" (tiez by som ju tak neoslovil, ale to je jedno), tak ako uz bolo spomenute. je to jej praca. teraz ju nebudem zatazovat pre istotu ani otazkami, lebo ma na hovno robotu, ktora je este aj slabo platena. necham to proste plavat. jefty kontaktoval toho cloveka, na ktoreho bol schopny najst kontakt. a kontakt nasiel len na zakaznicky servis preto, lebo takto funguju vsetky velke spolocnosti. este si dam tu namahu a zabijem dalsi cas a peniaze tym, ze napisem list riaditelovi?
stavim sa, ze "Ivana" mohla pridelit zlavovych kuponov kolko len chcela, lebo na to mala predom povolenie od nadriadeneho. najskor aj tak zo vsetkych zakaznikov, ktorych sa to tykalo sa ozvalo mozno 5% a ako to na slovensku chodi, najskor nejake kupony zobrala este aj domov rodine a kamaratom.

Ja taktiež v práci komunikujem so zákazníkmi na dennej báze, ale väčšinou ide o zahraničných klientov z USA.

V 99% nemajú problém s neformálnou komunikáciou, aj keď sme sa v živote nevideli a nepoznáme sa, tak s osloveniami ako "Hi" nám posielajú už prvý email a niekedy v správe padnú aj smajlíky a to ide o ľudí z menších či väčších korporátov, takže to oslovenie "Ivana" by som vôbec nebral urážlivo. Na západe je to pomerne bežná vec a už pomaly nikto tam nepoužíva v emailoch oslovenia "Sir/Madam".

Čo sa týka problému samotného, jefty bol podľa mňa v plnom práve požadovať tú zľavu a ešte ho obdivujem za to, že mal chuť stále to riešiť po toľkých dňoch ignorácie...

aj sa lepsie taky email cita. neviem ci je hned do prveho emailu vhodne oslovenie menom s Hi (zalezi medzi kym je konverzacia) no bezne po 1-2 emailoch prechadzame s roznymi spolocnostami na oslovovanie menom

Ale my nie sme USA alebo Australia, kde sa komunikuje skor neformalne. U nas sa komunikuje formalne a to co predviedol on bolo nemoralne, ba az sedliacky ako v stvrtej cenovej. A nic nemeni na tom skutocnost, ze ci mal alebo nemal narok na zlavu.

Tak pozdrav "hi" je podľa mňa niečo iné, ako keď u nás niekoho oslovíš menom. Tam sa to bežne používa. To je ako španielske "hola". Tam sa tiež takto zdravím takmer všade, či to poviem 10 ročnému dieťaťu, alebo 80 ročnému dedkovi, či úradníčke, alebo v obchode, či do mailu a pod. Čiže porovnávať, čo je slušné u nás a čo sa používa kdesi na západe v USA je, myslím si, trochu mimo.

Čo sa týka toho oslovenia menom, tak je podľa mňa rozdiel, kedy to použiješ. Ak je to komunikácia na úrovni dvoch rovnako postavených kolegov, tak je to ok. Pokiaľ viem, že to je niekto, s kým si evidentne vymením veľa mailov, teda budeme napríklad denne komunikovať a riešiť nejaký spoločný problém, tak to sa mi zdá v poriadku. Obaja sme na rovnakej "úrovni", tak prečo nie? Tu sa jefty snažil niečo presadiť a snažil sa dostať "nad ňu" (aj tým, že ju oslovil menom) a bolo to dosť povýšenecké. Teda mne to tak pripadá a mňa by to v tomto kontexte určite urazilo, keby ma niekto oslovil menom. Uznávam, mal samozrejme pravdu a plné právo žiadať zľavu, ale treba to robiť v rámci slušnosti.

Áno, v zahraničí je bežný jav v emailovej komunikácii oslovovať druhú stranu krstným menom, ale na Slovensku som sa s tým ešte za 12 rokov nestretol, pričom emailová komunikácia s obchodnými partnermi patrí k mojej každodennej rutine. V priateľskej komunikácii nie je problém nejaký smajlík, zdrobnenina, alebo iný neformálny výraz, ale ešte nikdy nepadlo krstné meno. Vlastne stalo sa to raz, ale s dotyčným partnerom sú veľmi dobré obchodné vzťahy a bežne sa stretávame aj osobne, keďže sedí cez cestu.

Každopádne schvaľujem boj o svoje práva, vytýkam jedine oslovenie krstným menom, ja by som si to tiež nedovolil.. a v sťažnosti už vôbec nie, pokiaľ som sa s dotyčnou osobou ani nikdy nestretol.

treba brat ohlad na kulturu pokial viem niektore severske krajiny tusim ani bezne nevykaju, vyka sa tam len ludom ktorym prejavujes uctu

Stále nevidím dôvod, prečo by malo byť oslovenie krstným menom povýšenecké.

Iné by bolo to, keby jej napísal niečo v zmysle "Počuj moja,...", ale nijako útočne na mňa jeftyho email nepôsobil. To, že jej pohrozil eskaláciou na nadriadeného, bolo len kvôli tomu, že sa to snažila zahrať do outu a utíšiť ho 5€-ovou poukážkou namiesto reklamovaných 10€.

Zrovna dnes som riešil jeden problém s českým zákazníkom, no a po vyriešení mi napísal "Děkuji, Filipe.", pokračoval vykaním a nijako útočne som to nezobral

To už je podľa mňa opäť iné.. problém je už vyriešený a obe strany sú spokojné.. atmosféra je uvoľnenejšia, vtedy to človek inak vezme.

Aj keby jefty dostal peniaze na účet a potom napísal jednoduchú správu: Peniaze došli, ďakujem Vám za pomoc, Ivana.. a pridal nejaký smajlík, to by som už vôbec nebral tragicky a aj Ivana by sa určite usmiala.

Presne ako píše brm. To je v tvojom prípade Pilifo úplne iná situácia. Je iné, keď niekomu ďakujem, ako keď sa na neho sťažujem.

Kaslite nato chlopi. Vyriesene to bolo. Poucenie si zoberie. Nech sem hlavne dalej pribudaju eshopy ktore pri ktorych treba davat bacha

nejde priamo o žiadnu krádež ani podvodníka, ale ak sa vám niekedy na inzerát ozve človek s mailom [email protected] zo žiliny tak buďte opatrnejší. Vystupuje seriozne, cenu akceptoval, pozdravi.. písal že sa vie prispôsobiť časovo hocikedy, kľudne aj doobeda. Navrhol som čas, akceptoval. Pol hodinu pred stretnutím písal že nestihne lebo robí do šiestej (zrazu). Odložili sme to na druhý deň, rovnaký čas a miesto. Čakal som tam vyše pol hodiny ale nikto neprišiel. Na mail čo som mu písal prečo neprišiel žiadna odpoveď ani po troch dňoch. Ak by ste mu posielali niečo poštou, aby ste sa zbytočne neoklamali.

Chcem sa opytat ci nema niekto skusenosti s parfemami z Alzy.
Objednali sme si do UK parfem Bvlgari Omnia Crystaline z alza.co.uk Bol v porovnani s britskymi cenami velmi lacny, no skusili sme to. Dnes po doruceni tovaru mam velke podozrenie na fake, vona je samozrejme neroroznatelna, no flakon je akysi nekvalitny, ma dost velke medzeri medzi spojmi, takze to cele ''lupka'' tak isto je velmi viditelna linia z lysovania plastu...nieje zahladena ani nijako upravena.
Nestazujem sa, kedze sme to v podstate aj ocakavali, ale chceli sme si to overit, tak sme objednali. No chcem upozornit ludi, ktory zvazuju kupu z obchodu Alza, pripadne kto ma podobne podozrenie, napiste.

Pozri http://www.mojevideo.sk/video/2367b/por ... ensku.html

Chcel by som sa s Vami podeliť o moju skúsenosť s obchodom Okay elektro a ako si vážia svojho zákazníka. Posledný mail od nich ma zabil

a co je na tom zvlastne? ci iba to, ze im emailova komunikacia trvala dlhsie?

urcite ti mali dat vediet, ze sa s tovarom nieco stalo a 5e zlava mi pride v poriadku..za kolko si objednaval?

Tiez mi to nepride extra zvlastne. Akurat ti mali dat info, ze tovar/balik bol poskodeny.

Čím ťa zabil ten posledný mail?
Že si si vyžobral zľavu a dostal si ju?