Peter00 napísal:
Moje skusenosti s MALL.sk su katastrofálne. Pokazil sa nam kávovar mesiac pred koncom záručnej doby, tak samozrejme do opravy a tam zistili, ze výrobok je bezchybný, len sa používala zlá káva a preto vznikla porucha, ktorá sa odstránila prečistením (stroj sme čistili aj my pred odovzdaním do opravy) tak sa kávovar vrátil a kávovar bol stále nefunkčný. Tak samozrejme znova do opravy. Znova sa vrátil s tým, že kávovar ide bez poruchy a nič pokazené nie je a chyba moze byť jedine v zlej káve (celé dva roky používaná tá istá káva Lavazza pre pressovar) tak sme šli do obchodu a kupili kavu ktoru oni pisali ako referenčnú. Samozrejme hneď prvú kávu čo sme tam dali robiť tak robil kávovar tak, ze sa nezastavil a pretláčal vodu kym nezačala pretekať cez pohár no a dalsie kávy uz nespravilo vobec (vodu nevedelo pretlačiť).
Cize MALL.sk schválne nevybavila reklamáciu a napísali, že stroj je v poriadku aj keď nie je možné aby im fungoval ten kávovar. Výslovne klamali. Za mňa už nikdy viac.

A nebol to prvý krát. Raz mi tak už dodali poslkodený tovar (prasknutý umelohmotný pánt) a tam mi povedali, že som si mal tovar skontrolovať pri prevzatí a je to mechanické poškodenie. To by ma zaujímalo, kto to robí, že pána z kuriérne služby odstaví, pred ním tovar vybalí a obzerá, či je ok. Okrem toho, že hen tú chybu by som si pri prevzatí ani len nevsimol aj keby som to rozbalil.

Tak toto je moc... Dobre vediet, ak je to skutocne pravda, tak som s mallom skoncil..

tak do 14 dni mozes tovar vratit bez toho aby si riesil reklamaciu...aj tvoja chyba
kavovar - v takomto pripade je dobre nahrat video a prilozit ho ako prilohu k reklamacii. potom by sa uz nemali ako tocit a museli by ho bud opravit alebo ti vratit peniaze

takze reklamoval si kavovar ktory servis opravil a na zaklade servisneho listu ti ho mall vydal ako opraveny
reklamoval si ho druhy krat s tou istou zavadou, mall ho prijal, poslal do servisu kde sa zavada neprejavila, mall ti ho vydal so servisnym vyjadrenim ze kavovar je v poriadku
to si nevedel k tej druhej reklamacii dolozit napriklad video?
alebo fotku?
kedy si uz ludia uvedomia ze predajca nie je servis, predajca neopravuje vyrobky vzadu v sklade na kolene, teda, jedneho poznam, ale ten ma vlastny servis, autorizovany a akreditovany, a ten servis je na urovni a nie je to ziadny eshop, eshopy vsetko posielaju do autorizovanych servisov, z ktorych im pride vyrobok a vyjadrenie, vyjadrenie sa prepisuje od slova do slova, pripadne sa prefoti a posiela sa s vyrobkom, original sa archivuje, vyrobok sa preposiela zakaznikovi domov, neskusa sa a s vyjadrenim sa nemanipuluje
to co tu niektory ludia su schopny napisat je na smiech

takze pokazil sa ti kavovar ktory si si mozno pokazil doma sam, lebo si ho mozno nespravne poskladal alebo mas kupenu na pi*u varku kavy alebo neviem co a na vine je vlastne mall, lebo ti ho predal

prezradim ti tajomstvo, ked si kupis ten isty kavovar v nayke, v alze, v okayi, v tpd, v andrea shope, z bazosu, stale ak je v zaruke, posiela sa to do toho jedneho a isteho servisu, v ktorom si mal kavovar

a ak si ho reklamoval pred koncom stareho roka prezradim ti dalsie tajomstvo, servis si zrejme vyčerpal kvóty na dobropisy pre dany kal. rok a potreboval uzavrieť tvoju reklamaciu do 30 dní, tak ju uzavrel ako zavada sa neprejavila a vies co stacilo? pozadovat preskusanie vyrobku na pobocke a az tak podpisat prebratie reklamacie

druha vec je ak predajca posiela reklamacie zo servisu priamo domov, vtedy sa priznam ze netusim, asi to nie je osetrene z pohladu zakaznika, ale nenapada ma asi ani realne ako by sa to dalo

preco by predajca manipuloval vysledky zo servisu? ved prenho je to lepsie ked je vyrobok neopravitelny, dostane dobropis na staru nakupnu cenu, zrejme vyssiu aka by bola dnesnej dobe a preda ti hned novy, on ma obrat aj zisk a ty mas doma novy kavovar s novou zarukou, win-win pre oboch?
ci nie? stale budeme zaslepeny? najhorsi je predajca lebo si robil svoju robotu


ano, rozbalujeme pred kurierom po podpise prebratia, povieme mu pockajte len si to skontrolujem pred vami, trva to 15 sekund, pripadne vraciame do 14 dni

Rozbaľovanie pred kuriérom mi príde trochu ako utópia, môže zo svojej dobre vôle čakať, ale keby som bol na jeho mieste, tak by som určite nečakal, kým si zákazník za 10 minút odbalí tovar a vyskúša ho.

Myslím si, že sa to dá bez problémov vyriešiť aj tým, že si nahráš samotné odbaľovanie na mobil s tým, že tam bude jasne vidieť, že to otváraš prvýkrát.

Inak ja som už reklamoval aj fyzické poškodenie kuchynského spotrebiča, ktoré som si nemohol pri dodaní všimnúť, ak by som ho fakt pred tým kuriérom nevybaľoval 10 minút. A nebol s tým najmenší problém, vyreklamovať sa mi to podarilo k mojej spokojnosti.

Inak súhlasím s CheZteR-om v tom, že reklamácia sa najlepšie rieši priamo s autorizovaným servisom a nie s predajcom, ktorý pri reklamácii robí akurát zbytočného prostredníka, čím sa celý proces zbytočne predlžuje...

Kurier ani posta nema nic s obsahom balika. Je to len prepravca, maximalne mozes tak reklamovat poskodenie pocas prepravy.

ved ale nemas si to skusat, mas zbehnut dole, zaplatit dobierku podpisat prebratie a povedat mu pockajte len to otvorim a skontrolujem poskodenie, otvorit a pozriet sa dnu zaberie kolko? no nemotornemu cloveku tak 20 sekund?

Osobne si neviem predstavit aby mi kurier priniesol nejaky spotrebic napr. Tv, chladnicku, pracku, kavovar, ... a aby som to vonku na ulici rozbaloval... taktiez kurier vacsinou len odovzda a odchadza lebo ma kopec dalsich veci dorucit a nemoze si velmi dovolit stracat cas ...

Jedine ked preberam nieco od kuriera skontrolujem vizualne krabicu ci nie je nejake viditelne poskodenie a ked je potom to riesim ...
Ale aj kebyze nieco si objednam a ked to otvorim bude to poskodene tak to budem riesit s predajcom a nie s kurierom ...

jasne, podme zvelicovat[emoji3] mam na mysli kusove zasielky do ruky nie americke chladnicky dorucovane na palete zviazane strec foliou...

Kde je pointa toho rozbalovania??? Pokial pride krabica nespokodena, resp. obalka, tak tym padom to pre kuriera konci. Ci ked si objednam z internetoveho obchodu komponenty a pridu v krabici, mam tam dosku, procesor, ramky, disky, tak mam krabicu otvorit pred kurierom, pozriet sa ci je vsetko ako ma byt a ked je ok, tak moze kurier odist??? Myslim si, ze kurierovi to moze byt ukradnute a pojde rovno prec, on nezodpoveda za obsah zasielky. Alebo co tym dosiahnem, ak si to otvorim pred kurierom???

raz mi prisla poskodena zasielka, obal neposkodeny, zistil som to doma ked som to rozbalil o par hodin, kontaktoval som odosielatela ktory mi poslal fotky ako to bali a posiela, fakt dobre fotky, zrejme sa mu uz vela krat stalo ze to prislo poskodene tak sa poistil
co teraz? mam poskodeny tovar, odosielatel to odoslal v poriadku, kurier odisiel, vyhodil som to a prisiel po peniaze aj o cas, kebyze to rozbalim pred nim spisem s nim reklamaciu, kurier si to predsa moze kedykolvek prebalit do noveho bublinkoveho obalu

kurier ti ponuka sluzbu dorucenia zasielky v poriadku, mas pravo si to skontrolovat, to ze necakaju je druha vec, rozbalit si to mozes aj ked odchadza, ked zistis ze to je znicene zavolas mu naspat, ved to je cas kym nasadne do auta a nastartuje a zaradi jednicku

Ako sa vola ta sluzba, ze "dorucenia zasielky v poriadku"??? Je to daka priplatkova sluzba alebo co je to zac??? Pretoze poznam len priplatkovu sluzbu a to je poistenie zasielky na urcitu sumu. Na zaklade coho mas pravo si skontrolovat obsah zasielky??? Podla mna si mozes tak vizualne skontrolovat balenie zasielky, ci je to obalka alebo krabica, v horsom pripade podat reklamaciu.

Ako sam pises - da sa to prebalit, cize aj ten co ti poslal fotky ako to bali a posiela to mohol vymenit za rozbitu vec, prebalit to a poslat

Čo sa to tu riešia za hlúposti ? Rozbaľovať veci pred kurierom ? Chcieť aby kurier čakal ? My sme objednávali napr. akvárko a prišlo poškodené, zistili sme to až doma. Normálne sme zavolali do eshopy a tí to riešili cez kuriera. Na ďalší deň prišiel a zobral poškodený kus a doniesol nový. Bežná vec. Prepravné spoločnosti zodpovedajú aj za tovar. (nie za obsah, ak ti niekto pošle niečo čo si si neobjednal - ale, že to príde nepoškodené) Kľudne sa to dá reklamovať s nimi. Ono len sa treba ozvať, vtedy keď treba a nie ptm. na fóre. Ono je síce pekné, že on mal fotky (ktoré aj tak nič nedokazujú) ako pekne to zabaľuje. Fakt je, že zásielka bola poškodená a odisielateľ má byť poistený na takéto veci....

„V prípade zistenia porušeného alebo poškodeného obalu či akéhokoľvek podozrenia, že by obsah zásielky mohol byť poškodený, odporúčame zásielku neprevziať. Prípadne, ak zákazník tovar potrebuje prevziať, treba to riešiť priamo s vodičom prepravnej spoločnosti na mieste zápisom o škode, aby ste mali dôkaz, že ste prevzali zásielku, ktorej obal bol poškodený," uviedol Martin Köteleš z Hej.sk.

Ako dodal, zákazník má nárok si obsah zásielky vizuálne skontrolovať a kuriér musí túto kontrolu pred prevzatím strpieť. Odporúča tiež urobiť si fotografiu poškodeného obalu pre prípadnú reklamáciu.

dalej vycuc z kurierskej spolocnosti

Kontrola obsahu balíka

Obsah balíka môžete skontrolovať až po potvrdení prevzatia zásielky, a to vlastnoručným podpisom na kuriérovom skeneri. Kuriér Vám nemôže balík odovzdať ani Vám dovoliť ho otvoriť predtým, ako podpíšete prevzatie zásielky a prípadne zaplatíte jej prebratie (zásielky na dobierku). Kuriér na Vašu žiadosť vyhotoví protokol o škode, ktorý je základom pre nahlásenie reklamácie.

Postup pre prípad dodania poškodenej zásielky

V závislosti od stupňa poškodenia zásielky musíte rozhodnúť, či zásielku chcete alebo odmietate prijať. Neodkladne vyhotovte spolu s kuriérom protokol o škode.

Prekopirujem tvoj prispevok a zvyraznim ti veci, ktore som si hned vsimol:„V prípade zistenia porušeného alebo poškodeného obalu či akéhokoľvek podozrenia, že by obsah zásielky mohol byť poškodený, odporúčame zásielku neprevziať. Prípadne, ak zákazník tovar potrebuje prevziať, treba to riešiť priamo s vodičom prepravnej spoločnosti na mieste zápisom o škode, aby ste mali dôkaz, že ste prevzali zásielku, ktorej obal bol poškodený," uviedol Martin Köteleš z Hej.sk.

Ako dodal, zákazník má nárok si obsah zásielky vizuálne skontrolovať a kuriér musí túto kontrolu pred prevzatím strpieť. Odporúča tiež urobiť si fotografiu poškodeného obalu pre prípadnú reklamáciu.

dalej vycuc z kurierskej spolocnosti

Kontrola obsahu balíka
Obsah balíka môžete skontrolovať až po potvrdení prevzatia zásielky, a to vlastnoručným podpisom na kuriérovom skeneri. Kuriér Vám nemôže balík odovzdať ani Vám dovoliť ho otvoriť predtým, ako podpíšete prevzatie zásielky a prípadne zaplatíte jej prebratie (zásielky na dobierku). Kuriér na Vašu žiadosť vyhotoví protokol o škode, ktorý je základom pre nahlásenie reklamácie.

Postup pre prípad dodania poškodenej zásielky
V závislosti od stupňa poškodenia zásielky musíte rozhodnúť, či zásielku chcete alebo odmietate prijať. Neodkladne vyhotovte spolu s kuriérom protokol o škode.

To znamena, ze zasielku mozes ale nemusis prijat, ak ma poskodeny obal. To iste v pripade toho co pise hej.sk. Mam pocit, ze si vybral vycuc, ktory sa ti hodil.

skoda ze si nevyznacil aj

akéhokoľvek podozrenia

Stale je to len stanovisko hej.sk a nie prepravnej sluzby. Cize Hej moze napisat co chce, dolezitejsie je to akym prepravcom posielaju a ako ma tento prepravca stanovene pravidla a podmienky. Skoda, ze si sa nevyjadril aj k tomu dalsiemu vyznacenemu textu.

Autodielyonline24.sk
NEODPORÚČAM!!! kupovať si niečo v tomto internetovom obchode.
Sú to obyčajní podvodníci. Platobný systém úplne nespoľahlivý, 3-krát mi strhli tú istú sumu z účtu. Ani potvrdzovací mail mi neposlali, dva týždne sa NIČ NEUDIALO. Tovar mal byť SKLADOM! Peniaze sú preč, konkrétne 360 Eur! Zvažujem trestné oznámenie. Informácia z banky: nemecko, BerlinAutodoc, takže pod názvom Autodielyonline24.sk beží Autodoc.sk!!! Reklamovať nejaký diel je tiež riadny podvod, poštovné do Nemecka cca 25 Eur??? Rýchle doručenie??? NIKDY VIAC!!!

Vsak to je zname, ze to je AutoDoc, ten shop je rovnaky, aj ceny, len je to na ine nemecke firmy spravene. Aj tak nechapem preco si sa rozhodol nakupovat z Nemecka, kolko by si usetril v porovnani so slovenskymi obchodmi tymu Comco, Gafa a podobne???

TomášMészáros napísal:Autodielyonline24.sk
NEODPORÚČAM!!! kupovať si niečo v tomto internetovom obchode.
Sú to obyčajní podvodníci. Platobný systém úplne nespoľahlivý, 3-krát mi strhli tú istú sumu z účtu. Ani potvrdzovací mail mi neposlali, dva týždne sa NIČ NEUDIALO. Tovar mal byť SKLADOM! Peniaze sú preč, konkrétne 360 Eur! Zvažujem trestné oznámenie. Informácia z banky: nemecko, BerlinAutodoc, takže pod názvom Autodielyonline24.sk beží Autodoc.sk!!! Reklamovať nejaký diel je tiež riadny podvod, poštovné do Nemecka cca 25 Eur??? Rýchle doručenie??? NIKDY VIAC!!!

Prvo-príspevkový užívateľ, ako inak.

Pár vecí, ktoré by som si ako človek v ľahkosti všimol:
- v obchodných podmienkach je uvedený zahraničný subjekt (vyžaduje si pozornosť)
- stránka ponúka platbu PayPal-om (výborne)
- Reklamačná adresa je v Nemecku (vyžaduje si pozornosť).

Takže nabudúce sa môžeš ochrániť takto:
- zaplatíš cez PP a v prípade problému spravíš dispute cez PP a peniaze dostaneš späť a ešte im narobíš problémy, lebo PP ak má dôvod, tak ich totálne zablokuje
- dopredu si zistíš, čo je to za subjekt; ak je slovenský, tak nejaký prehľad o firme dostaneš z finstat.sk, ak zahraničný, tak buď zahraničný obchodný register alebo to len budeš mať na pamäti
- zistíš si, aké sú reklamačné podmienky a adresa pre zasielanie reklamácií - ak uvidíš, že zahraničie, tak si naštuduješ svoje možnosti, prípadne ich podmienky (kto vie, obchodník môže ponúkať tieto dopravy zdarma, napríklad taký muzikantský šop Thomann v Nemecku či pri vrátení, tak pri reklamácií ti vybavia dopravu a nič neplatíš).
Ja tomu hovorím minimalizovanie rizík, ďalším pekným znakom, že to bude niečo pofiderné sú gramatické chyby, napríklad ako ten ich banner s 21% zľavou - hodiny, minúty, sekudny.

V neposlednom rade, dávaj pozor a skús sa napríklad informovať vopred pred platbou, na fórach a tak, napríklad ak už od 2016 existuje takáto téma
https://forum.autobazar.eu/skusenosti-s ... 69864.html
tak si vieš spraviť obraz a predpokladať, že sa nič nezmenilo.

Tiež nie je najhoršie kupovať veci z obchodov, ktoré nájdeš aj na heuréke, kde často budú recenzie a i keď je niektoré potrebné brať s rezervou, tak ti dajú aspoň nejakú informáciu.

to je tak ked cloveka nezaujima nic ine iba najnizsia cena.