Reklamacia

test · Príspevok od používateľa **test** » 19 jún 2007, 7:47

Predstavte si situaciu, ze sa vam pokazi napriklad mobil a idete ho reklamovat. Je nutne priniest mobil s kablami, nabijackou, skatulou a dalsimi vecami alebo staci samotny mobil? Druha situacia je podobna, len sa jedna o zariadenie k pc, ku ktoremu uz nemam adapter v povodnej, pretoze som rozstrihol kabel kvoli predlzeniu. Ako je to v tomto pripade s reklamaciou? Existuje zakon alebo nieco podobne, ktory by tuto situaciu specifikoval a riesil?

makaveli

krabica potrebna urcite neni a ked to donesies bez kablov atd, tak myslim, ze v tom protokole, ktory sa vypisuje pri prevzati na reklamaciu sa vyplni v akom stave a s akym prislusenstvom bol vyrobok na reklamaciu prevzaty

Sparrow

Mne sa tiez pokazil mobil, cca 2 tyzdne dozadu. Bol som ho dat reklamovat. Jedine co potrebujes je telefon a zarucny list, aspon mne toto stacilo v T-Mobile. Do tyzdna som mal mobil hotovy a mohol som si ho vyzdvihnut v ruzovej predajni. Samozrejme zarucny list ti vratia naspat.

Petoo

staci prist do servisu s mobilom a zarucnym listom. //mozes mi verit, mam s tym bohate skusenosti

//

Rammer

To iste aj s prislusenstvom. Kamaratovi sa pokazili sluchatka k mobilu. A Orange, chcel iba tie sluchatka a zarucny list.

Enduro3333

Tak ako kde no ja v PC branži co som videl tak k niektorím zariadeniam Routre a podomne niekedy chceli aj krabicu (asi preto aby to mohly poslat original dodavatelovi) ale štandardne zariadenia by ma stači iba zaručný list.....

makaveli

Enduro3333 napísal:ja v PC branži co som videl tak k niektorím zariadeniam Routre a podomne niekedy chceli aj krabicu (asi preto aby to mohly poslat original dodavatelovi)

to, ze nepotrebujes krabicu by malo byt v zakonniku

upresnim to trosku.

Samozrejme krabicu nemusis uschovavat povinne, ide len o zariadenie samotne. Ale je dobre mat aj krabicu, v pripade ze je mozne aby vam predajca vymenil hned za novy kus, a seriove cislo zariadenia je sparovane so seriovym cislom skatule. Ked skatulu nemate, nic sa nedeje, tovar sa prevezme normalne na standardnu reklamaciu. A preco sa neda ten tovar jednoducho vymenit bez skatule? No prave preto, ze dost casto sa stava ze od dodavatela sa vrati len ten samotny vyrobok, ci uz vymeneny alebo opraveny, tak, ako bol aj odoslany. A ako predajca dalej preda zariadenie bez skatule?

niekedy sa stava, ze zakaznik pride reklamovat bezne predavany produkt aj bez skatule, ako napriklad mys, a ak tuto mys skladom mame, nie je problem mu vymenit len mysku. A novu skatulu + prislusenostvo si nechat a poslat na reklamacku dodavatelovi - tam je to jednoduche kedze na skatuli sa neuvadza seriove cislo.. Ale samozrejme je toto len dobra vola predavajuceho, zakon mu nic take nenariaduje

heker

KoCi ako by si to riesilv pripade routeru, AP a podobnych sietovych produktov, pri ktorym nemusi byt ani tak uvedene seriove cislo, ale skor MAC adresa?

Enduro3333

heker napísal:KoCi ako by si to riesilv pripade routeru, AP a podobnych sietovych produktov, pri ktorym nemusi byt ani tak uvedene seriove cislo, ale skor MAC adresa?

MAC adresa nie je udavana na krabiciach to s istotou maximalne je udana ked mimo tak na štitku na vyrobku ..nikdy nie na Krabici lebo MAC adresa je unikatne čislo(kod) ktore by nikde inde nemalo na svete existovat ..kopie su piratskym dielo ale to je OT...

kedze MAC adresa sa nezvykne nikde uvadzat na krabici a pod, zalezalo by asi od konkretneho produktu. Ak by bolo evidentne ze chyba nie je sposobena len neschopnostou zakaznika nakonfigurovat spravne router, a mal by som rovnaky produkt skladom, nemam problem s vymenou hned na mieste bez cakania. Avsak takato zavada sa ozaj tazko urcuje ci je sposobena neznalostou uzivatela, alebo je to ozaj vada produktu, preto vacsinou tieto zariadenia preberieme na otestovanie.

Ale ak je to tovar ktory bezne koluje a zakaznik mi ho donesie v stopercentnom stave (tj tak zabalene ako to aj kupil) uplne inac sa na situaciu pozeram, a zvyknem mu to vymenit aj tak. Musi vsak s takouto chybou dojst do tyzdna - pol roka pouzivane zariadenie uz nikdy nebude stopro. Ako vravim.. je to dost individualne, a nezalezi len od pristupu predajcu, ale castokrat aj od pristupu zakaznika (by ste sa kolkokrat divili, ze zakaznik ktory potrebuje nieco od nas a nie my od neho, zvykne byt nenormalne arogantny a drzy - tam zvacsa nepochodi a postupujeme nie nasou dobrou volou, ale automaticky tak ako nam uklada zakon)