Kamarat ma dost specificky problem s reklamaciou v Nay. Moje rady velmi nepomohli a tak by som rad pocul vas nazor. 6. novembra siel reklamovat LCD TV znacky Samsung s tym ze obcas blbne obraz. V Nay mu povedali ze ak to chce mat vybavene skor moze telku odviezt rovno do servisu ktory to pre Nay robi a je vzdialeny len 3 ulice dalej. Tym usetri cas kym by oni vybavili prepravu a odvoz z obchodneho domu, tak si povedal preco nie ved ked to mam v aute je to jedno kde to vylozim. Vcera tj. 9. decembra co je uz 33. den reklamacie bol v servise ze co sa deje s telkou povedali mu ze kazdu chvilu ocakavaju suciastku ktoru objednali a musia ju vymenit. Kezde vsetci vieme ze do 30 dni by mala byt reklamacia vybavena aj keby cigani z neba padali pride mi to ako slaby argument. Preto sme zasli do Nay a tam povedali ze maju zo zakona povinnost vyreklamovat tovar do 30 dni, ale ten pan povedal ze TV nebola zasielana nimi ale odviezol si ju kamos sam...takze je to mimo nich. Nema ziaden dokaz ze ten pracovnik na reklamacnom mu povedal aby tam odniesol telku ale predsa ta telka je v zaruke v obchodnom dome Nay a ked je to zmluvny servis tak logicky ci ide clovek cez obchod alebo mimo neho lehota 30 dni je neprekrocitelna. Ako teraz postupovat, kedze ide vikend a z 33dni bude razom 36 dni a nemusi sa to skoncit ani o tyzden. A predsa to nestalo 10€ a nie je to spotrebic ktory by bol tak zanedbatelny aby si clovek mohol dovolit nan tak dlho cakat.

no a jako preco si nepytas s5 peniaze priamo od servisu???
ked ti predsa zobrali TV do zarucnej opravy tak su zanho aj zodpovedni...

servis mu peniaze nikdy nevrati, nema dovod, oni mu ju predsa nepredali

odporucam toto
ist do servisu, vyziadat si potvrdenie ze na TV nebolo mozne odstranit zavadu v ramci zakonom stanovenej lehote a zobrat si LCD naspat, ist do NAY aj s TV aj potvrdenim a pytat si peniaze naspat, mali by ich vyplatit

V tom servise pan tvrdi stale dookola nic sa nebojte uz suciastka pride, uz to bude hned hotove...Ale nevieme aku paku pouzit aby si uvedomil ze je neskoro teraz nieco riesit. Papier nam ziaden vypisat nechce stale dookola melie to ze to uz bude len trocha trpezlivosti. Nay sa od toho distancuje a vyjednat si to ako sukromna osoba je asi nemozne. Na koho by sa mal kamarat obratit alebo cim argumentovat aby ten pan pochopil ze opravovat uz po 30tich dnoch nie je co...ze nasleduje vymena tovaru za iny alebo vratenie penazi.

Nechce sa mi teraz studovat zakonnik, ale v skratke bola jeho chyba ze isiel do servisu. Vratenie penazi je totizto odstupenie od kupnej zmluvy ktoru MA S NAYOM. Pokial nebol oficialne spisany reklamacny protokol s nayom, nay ste obisili a ich sa to nijako netyka. Jedina jeho moznost je ze sa jedna o oficialny nay servis, resp partner nay a mal by to mat vo svojich podmienkach...

pozri tu: http://ishop.nay.sk/sk/servis , pokial tam to stredisko najdes, neda mi nepoukazat na tento bod ich reklamacneho poriadku

c) Ak sa vada prejaví až po 14 dňoch od dátumu predaja tovaru, kupujúci si uplatňuje právo na opravu v sieti predajní NAY ELEKTRDOMOV, alebo v jednom z autorizovaných servisov, ktorých adresy a telefónne kontakty nájde na záručnom liste (podľa §625 Obč. zák.). Ostatné práva zo zodpovednosti za vady, t.j. právo na výmenu veci, právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a právo na primeranú zľavu, si kupujúci uplatňuje u predávajúceho.

a tento

f)Ak servisné stredisko reklamovaný tovar v záručnej dobe neopraví do 30 dní, výrobok sa považuje za neopraviteľný a platí ustanovenie 8. c) (podľa §19 ods. 4 Zákona o ochrane spotrebiteľa).

Dodam, pokial sa vyrobok povazuje za neopravitelny, vznika narok na vymenu tovaru resp vratenia penazi.


odporucam: Pozriet ci ten servis pod nich priamo patri a zavolat na soi ( http://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi ) a poradit sa nech si si isty. Ti ludia su tam prave na to, takze pohoda. Pokial budes v prave, dojst do nayu urobit s usmevom skutocny bordel, a pokial bude ten pracovnik opat taky husty ako naposledy priamo pred nim vytocit soiku a nahlasit ich. 10 tisicove pokuty padaju dennodenne tak si to pravdepodobne rozmysli a dostanes aj kavu zdarma.

Pokial to stredisko nie je ich partner, mas smolu.

Napis potom ako si pochodil, som zvedavy.

Tak ako sa nam podarilo zistit ten servis je zmluvnym servisom Nay. Takze pre neho plati tiez ta 30 dnova lehota. Podla pracovnika v NAY je pre servis financne vyhodnejsie vyrobok opravit ako sa s nim babrat a nakoniec im z toho kapne velmi malo pretoze je vyrobok neopravitelny a je potrebne to riesit dobropisom. Nastastie po telefonate z Nay pan v servise cuvol a pri nasom prichode uz drzal papier s vyjadrenim o nemoznosti opravit vyrobok. Nasledovala cesta s5 do Nay a na reklamacnom bolo na vyber vziat peniaze alebo novy tovar. Rozhodli sme sa pre novy tovar a za cenu 32" LCD Samsung spred roka aj nieco sme vzali pre zmenu 42" plazmu LG. A este nam k tomu pribalili viac ako 200€, po tolkych pataliach a komplikaciach sa to nakoniec oplatilo

Je uplne fuk, ci to reklamoval v NAY alebo v inom, zarucnom servise (tj servise, ktory je k takemuto ukonu zazmluvneny, ci uz s predajcom, alebo vyrobcom). Nie raz sme riesili vratenie penazi za notebooky Acer/ASUS, u ktorych si zakaznik servis vybavoval sam cez autorizovaneho servisneho partnera. Podsnatne je, aby servisne stredisko vystavilo doklad o neopravitelnosti v zakonom stanovenej lehote, a mozes s tymto navstivit predajcu. Na zaklade tohoto dokladu im vrati peniaze aj ich dodavatel, pricom dodavatel si na zaklade toho dokladu narokuje vyrovnanie straty priamo u vyrobcu.