alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Ak plánujete kúpu HW, SW, elektroniky..., tak si skúste nechať poradiť...
xH4wK

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa xH4wK »

Schvalne, ukaz mi kto to musel dodrzat
PS: Ak v akomkolvek obchode niekto prehodi cenovku k inemu tovaru tak to tiez musi dodrzat ? ...
wladas
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10259
Registrovaný: 09 sep 2007, 13:37
Bydlisko: Bratislava

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa wladas »

Ano, musi.
CheZteR
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10232
Registrovaný: 25 feb 2009, 6:54
Bydlisko: KE/BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa CheZteR »

ak na cenovke nie je artikel alebo ean tak ano musi
co je na pulte, to plati, co ti ukaze kasa, nie je podstatne
ak mas napr pod SGS5 cenovku SGS4 399,- a pod SGS4 cenovku SGS5 499,- tak nie si povinny predat 5ku za cenu 4ky, ak by na cenovke nebo uvedeny artikel alebo ean, tak povinny si
to iste aj precenenie tovaru, ak sa vyrobok preceni v systeme ale cenovka ostane stara, plati cena z cenovky, samozrejme nie je to dvojsecna zbran a zakaznik si vyhada vzdy tu nizsiu sumu ;)
xH4wK

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa xH4wK »

Kód: Vybrať všetko

In stores:
If an item is priced incorrectly on the shelf, or scans at the wrong price at the till, retailers are under no obligation to honour it, under the Sale of Goods Act. They can offer the item at the correct price or refuse your money and withdraw the product from sale.
If a pricing mistake is not noticed and the customer pays for an item at the reduced cost, the purchase is considered a legally binding contract between the retailer and the customer. The shop has no legal right to claw back any money if it later realises there has been an error.

Online:
The situation is not as clear-cut online.
The legally binding contract is complete when a retailer accepts an order. However, acceptance does not necessarily happen at the point of order. Even the confirmation email may not be an acceptance. Some retailers reserve the right to cancel an order up to the point of delivery. It is therefore important to carefully check the retailer’s terms and conditions (which must be available on their website) and emails – if a retailer simply acknowledges an order, there may be no contract at that point.

The catch:
One essential element of a contract is an intention to create legal relations. If an item has been very heavily discounted and it is clear that an error has occurred, the trader could say that it was obvious that they had no intention to form a contract at that price.
Staci aj obycajny zdravy rozum aby clovek pochopil, ze taketo chyby sa stavaju a nikto si nemoze vydobit nizsiu cenu.. jedine ak shop je totalne blby a ma zle prisposobene obchodne podmienky v ktorych idu sami proti sebe.. co v pripade alzy silno pochybujem, ze to nemaju osetrene :)


-------------------------------------
Aby som ale nebol totalne offtopic, v Piatok som si kupil 'zanovnu' grafiku ktora sa v Sobotu pokazila, vcera som im to odniesol na reklamaciu a dnes uz na mna caka na pobocke nova grafika :D maximalna spokojnost.
Gothar
Moderátor
Moderátor
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 19413
Registrovaný: 21 feb 2005, 21:19
Bydlisko: KE

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Gothar »

No v tych podmienkach je najvacsi problem pre alzu, potvrdzovacim emailom potvrdili objednavku a tym vznikol medzi nimi a zakaznikmi zmluvny vztah. Preto to islo na sud. Inak ti samozrejme nie su povinni nic predat, tak ako je to spomenute aj v casti o kamennych obchodoch. Ale ak ti uz raz vydaju potvrdenie, tak je objednavka platna a mali by ju splnit.
Runes
Addict
Addict
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 4832
Registrovaný: 09 aug 2006, 13:03
Bydlisko: Bratislava - Tatoine
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Runes »

tuna je urvok clanku tam sa skor zachoval chlapsky ale predajca
Spoiler
Nie je to prvý prípad, ktorý alza.cz musí riešiť. V roku 2010 mohli zákazníci v e-shope kúpiť mobilný telefón Sony Ericsson Xperia X8 za neuveriteľných jedenásť českých korún, zatiaľ čo štandardná cena bola zhruba šesťtisíc korún (niečo vyše 200 eur).

Už vtedy Združenie obrany spotrebiteľov, na ktoré sa nespokojní zákazníci po stornovaní objednávky obracali, informovalo, že v tejto situácii muselo byť zákazníkom úplne zrejmé, že cena bola chybne uvedená. "Čisto formálne môže na dodaní trvať, avšak sme toho názoru, že plnenie by mu žiadny súd nepriznal, lebo jeho požiadavka je v rozpore s dobrými mravmi," uviedlo.

Špičkové telefóny za výrazne nižšiu cenu potom bolo možné v rovnakom roku objednať tiež na internetových obchodoch kasa.cz a megaobchod.cz. Dôvodom, prečo boli k dispozícii za zhruba polovicu ich v tom čase bežnej ceny, bol údajne dodávateľom zle zaslaný cenník.

Výhodné objednávky boli pôvodne zamietnuté, neskôr však bolo všetkým zákazníkom, ktorí dostali potvrdenie objednávky, prisľúbené dodanie tovaru za cenu platnú na webe v dobe objednávky.

V roku 2009 potom chyby v e-shope priniesli tisíckorunové úspory zákazníkom Vodafonu. Vtedy novú Nokiu N97 za štandardnú cenu takmer 16-tisíc korún bolo možné získať za menej ako 7 500 korún, iPhone 3GS za smiešnych 877 českých korún. Desiatkam zákazníkov, ktorí si zariadenia za výhodné ceny stačili objednať, ich operátor skutočne za spomínané ceny predal.
inak ako sa pise v predchadzajucom prispevku, objednavka bola potvrdena cize uz bola zmluva zviazana a jediny kto ju moze vypovedat je spotrebitel nie predajca. Alze staci minimalizovat stratu s tym ze to bude natahovat az cena ifonov klesne pripadne nebudu k mani a vyhlasi ze nevie dodat nakolko ich nevie naskladnit :D
Michaelo
Hardcore addict
Hardcore addict
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 6177
Registrovaný: 16 júl 2008, 20:29
Bydlisko: Pri PC
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Michaelo »

Tak tak, v tomto to ma alza trochu na prd, lebo samotny e-mail ktory ti pride je u nich uz potvrdenie zmluvy a v prilohe prikladaju PDF s informaciami ako odstupid od zmluvy a samotny formular.
Keby ze si tam napisali niekde ze samotna zmluva je potvrdena az dodanim tovaru a jeho prevzatim zakaznikom, nemaju najmensi dovod tie telefony za taku cenu predavat.

Ved teraz nedavno sa dali kupit Mortal Kombat X pre xBone a xBone wi-fi ovladac za cca 89kc. Myslite ze to za tu cenu realne niekto dostane? :D
xH4wK

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa xH4wK »

Runes napísal:tuna je urvok clanku tam sa skor zachoval chlapsky ale predajca
Preco sa niektore shopy rozhodnu pristupit k akceptovaniu objednavok som akurat vysvetlil tu: post2159017.html#p2159017
GothaR napísal:No v tych podmienkach je najvacsi problem pre alzu, potvrdzovacim emailom potvrdili objednavku a tym vznikol medzi nimi a zakaznikmi zmluvny vztah. Preto to islo na sud. Inak ti samozrejme nie su povinni nic predat, tak ako je to spomenute aj v casti o kamennych obchodoch. Ale ak ti uz raz vydaju potvrdenie, tak je objednavka platna a mali by ju splnit.
Ako je pisane vyssie, odoslanie potvrdzovacieho emailu o akceptovani prijatia objednavky neznamena to iste ako potvrdenie zmluvy.

@Michaelo, vies poslat link na ich obchodne podmienky, kde sa pise, ze potvrdzovaci email o prijati objednavky je zaroven potvrdenie o pravoplatnosti kupno/predajnej zmluvy ?..
STomko
Guru wannabe
Guru wannabe
Príspevky: 2212
Registrovaný: 28 feb 2007, 16:27
Bydlisko: BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa STomko »

Priamo na stranke alza.sk - VOP

Kúpna zmluva
Ak je kupujúcim spotrebiteľ, návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je umiestnenie ponúkaného tovaru predávajúcim na stránky, kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim spotrebiteľom a prijatím objednávky predávajúcim. Toto prijatie predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu informatívnym emailom na zadaný email, na vznik zmluvy však toto potvrdenie nemá vplyv. Prílohou tohto potvrdenia je aktuálne znenie VOP a reklamačného poriadku predávajúceho. Vzniknutú zmluvu (vrátane dohodnutej ceny) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody strán alebo na základe zákonných dôvodov. Pre výnimku z tohto postupu pozri bod V. Objednávanie.

A este teda bod V ked uz sa nan odvolava:

V. Objednávanie

Kupujúci dostane tovar za cenu platnú v čase objednania. Kupujúci spotrebiteľ má možnosť sa pred vykonaním objednávky oboznámiť s celkovou cenou vrátane DPH a všetkými ďalšími poplatkami (PHE a pod). Táto cena bude uvedená v objednávke a v správe potvrdzujúcej prijatie objednávky tovaru. Kupujúci spotrebiteľ má možnosť sa pred vykonaním objednávky oboznámiť so skutočnosťou, po akú dobu zostáva ponuka alebo cena v platnosti.

Objednávať je možné nasledujúcimi spôsobmi:
• osobne v prevádzkach predávajúceho alebo z e-shopu zo skladových zásob v Bratislave
xH4wK

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa xH4wK »

Takze, ak to chapem spravne.. tak to potvrdenie samo o sebe este neznamena vznik zmluvy.
Toto prijatie predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu informatívnym emailom na zadaný email, na vznik zmluvy však toto potvrdenie nemá vplyv.
STomko
Guru wannabe
Guru wannabe
Príspevky: 2212
Registrovaný: 28 feb 2007, 16:27
Bydlisko: BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa STomko »

xH4wK napísal:Takze, ak to chapem spravne.. tak to potvrdenie samo o sebe este neznamena vznik zmluvy.
Vytrhol si tu podstatnu cast z kontextu, a teda: kúpna zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim spotrebiteľom a prijatím objednávky predávajúcim

A teda vzmluva vznika v momente odoslania a prijatia objednavky, prijatie ti predajca potvrdi mailom, no aj keby nie, zmluva je platna. K tomu je tam doplnene, ze akakolvek zmena objednavky ci ceny sa moze konat len na zaklade dohody predavajuceho s kupujucim, alebo na zaklade zakonnych dovodov. Nikde inde sa nespecifikuje iny sposob "vzniku" zmluvy, ako napriklad prebratie tovaru...

A co sa tyka zakonnych dovodov, v zakone pise, ze zmluva moze zaniknut ak islo vyslovene o ocividny omyl a podobne. Tym by sa dalo argumentovat, ak by tam bola uvedena iba zla cena. Ak ale zo vsadial na stranke na teba krici zeleny martan a oznamuje ti mega zlavay az 98% (napriklad), a zaroven tam vidis iphone za 699czk... No nekup to. Ak mozu mat iny tovar v zlave 80% a je to spravna zlava, preco by v tej zlave nemohol byt aj iPhone, hoci si sam presvedceny ze je to chyba, no... kto ti da 100% istotu? Obzvlast ak si to objednas a alza ti tvoju objednavku potvrdi...?

Treba mysliet aj na to ze tu na fore ma vacsina z nas predstavu, co kolko stoji. Ale mnohi ludia o tom nemaju ani len paru a dokonca aj cena 699 czk by sa im zdala premrstena.
uNfEiL
Light Professional
Light Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 757
Registrovaný: 22 jan 2009, 18:58

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa uNfEiL »

Ma niekto skusenost s vratenim tovaru do 14 dni? Mam v plane kupit si 2 mysky a jednu, ktora mi nebude vyhovovat, vratit.

Ako to funguje v pripade ze mam 2 produkty na jednej fakture? Vedia mi vystavit 2 osobitne faktury, ci to nie je treba? Jena sa o pomerne vysoku ciastku, preto ma to zaujima.

A v pripade vratenia sa len odosle produkt na ich adresu s tym tlacivom o odstupeni, kde uvediem aj svoje cislo uctu a oni mi do 14 dni podla zakona musia odoslat peniaze?
wladas
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10259
Registrovaný: 09 sep 2007, 13:37
Bydlisko: Bratislava

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa wladas »

Sprav dve samostatne objednavky a budes mat dve faktury.
uNfEiL
Light Professional
Light Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 757
Registrovaný: 22 jan 2009, 18:58

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa uNfEiL »

V tom pripade budem ale platit 2x za kuriera, nie?
Kufor
Light Professional
Light Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 772
Registrovaný: 27 apr 2005, 21:49
Bydlisko: CA/BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Kufor »

A naco by si to daval na dve faktury? Daj to normalne na jednu...
uNfEiL
Light Professional
Light Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 757
Registrovaný: 22 jan 2009, 18:58

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa uNfEiL »

Takze nie je problem s tym ak vracias jeden tovar a ma fakture ich mas viac...
Kufor
Light Professional
Light Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 772
Registrovaný: 27 apr 2005, 21:49
Bydlisko: CA/BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Kufor »

To by uz co bolo, vsetci by pre istotu objednavali kazdu vec osobitne? :) Urcite s tym problem nie je...
uNfEiL
Light Professional
Light Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 757
Registrovaný: 22 jan 2009, 18:58

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa uNfEiL »

Rýchla otázka... Keď teda vraciam tovar do 14 dní, tak musím balík odoslať aj spoločne s bločkom, nie? A vyhotoviť si kópiu.
kukiak
Addict
Addict
Príspevky: 4422
Registrovaný: 24 máj 2005, 19:04
Bydlisko: BA
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa kukiak »

staci ked vyplnis to tlacivo, teda tam napises cislo tej faktury a cislo uctu
heker
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 14816
Registrovaný: 30 máj 2006, 20:27

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa heker »

Original neposielaj, len kopiu!
Napísať odpoveď