Hovorí sa tomu proklientský prístup, kedy vyhovieš klientovi nad rámec bežných podmienok.
Samozrejme nikto ťa nenúti vyhovieť, ale niekedy sa tá možnosť hodí.

Také storno podmienky aké máš, sú celkom nevýhodné a zvyčajne ich majú zariadenia, ktoré majú núdzu o klienta a každá strata sa ťažko nahradí. Či sa mýlim?

Z toho co pouzivam ja Booking.com by som povedal, ze tie podmienky su bezne u chat, penzionov atd..., ktore sa nachadzaju mimo mora, resp. ktore maju kratku letnu a zimnu sezonu, takze mimo sezony ziju zo zalohy. Bezne to vidiet v Alpach a Dolomitoch v Taliansku ci Francuzsku. Ked som riesil ubytovanie, tak tam nemali problem v novembri si vypytat zalohu 880 eur na ubytovanie na august - mala dedinka vo Francuzsku.

Tak s takými podmienkami som sa našťastie ešte nestretol, na výlety na motorke chodím niekoľkokrát do roka, väčšinou Rakúsko a takéto prísne to nie je.

Chorvátsko v lete som rušil pár rokov dozadu, keď tam boli niekoľkodňové dažde. 2 týždňový pobyt som rušil v deň príchodu, storno podmienky boli dodržané, účtovali si 1 noc... Ak by tam mali 50% pobytu, tak ani nerozmýšľam nad rezerváciou...

Napríklad tento môj obľúbený hotel v Rakúsku má bezplatné storno aj v deň nástupu pobytu, niekoľkokrát som ho využil kvôli počasiu. Poloha na výlety na motorke ideálna, v okolí množstvo trás vrátane grossglockner atď.

https://www.booking.com/hotel/at/bergho ... ta.sk.html

Bezna prax byva, ze ti zauctuju prvu noc, tam maju istotu, ze dalsi den niekto pride a rezervuje. Lenze niekde v horach, mimo letovisk je situacia ina a tam kludne daju 30, 50 a 100 percent z ceny pobytu (30 percent z ceny pobytu napriklad 30 dni pred prichodom, 50 percent 14 dni pred prichodom a 100 percent 3 dni pred prichodom). Tebe to mozno vyhovuje, pretoze na motorke mozes prejst hocikde a ubytovat sa. Ale ak niekto riesi turistiku ci cyklistiku, tak chce byt na tom konkretnom mieste. Trebars my na bicykli sme vedeli kde chceme ist, co chceme ist a preto uz na jesen sme riesili ubytovanie na leto. Tam nam neostavalo nic ine ako suhlasit s podmienkami, pretoze je to velmi vyhladavana lokalita a ked nezaplatime zalohu, tak proste uz ubytovanie nezozenieme. Vsetci o tom vedeli, vsetkym som dal info, tu zalohu 880 eur som alikvotne rozdelil medzi tych co isli a pekne som dal termin, ze mi to maju poslat na ucet. Ten kto neposle, nejde, najdem si nahradnika.

ja som teraz rezervoval mallorcu, storno do tyzdna bezplatne, potom 75% z ceny, kedže uz mame letenky kupene ktore sa vratit nedaju tak som to rovno vyplatil, peniaze v momente odisli a aspon viem ze na 100% ideme a nemusim v hlave kalkulovat kolko mam na ucte, kolko mi ostane po vyplateni hotela a kolko mi ostane na dovolenku... ideal

tak u mna ide o maly penzion (max 10 hosti) ktory ma na starosti moja stara mama a idealny stav je taky ked je aspon par dni do tyzdna zabookovanych par izieb (keby to bolo nonstop vybookovane) , popri hostom z bookingu ma aj stalych hosti a podmienky na bookingu su nastavene ako su preto lebo v minulosti, ked sme booking pouzivali este bez online platby tak sa naslo vela spekulantov, hlavne ukrajincov ktori pravdepodobne potrebovali potvrdenie o ubytovani kvoli vizam, ale realne nikdy neprisli. Este sa s tymi nastaveniami hram, mam to na tych 30% zo sumy 5 dni pred pobytom, po case to skusim zmenit a sledovat ci to ma nejaky vplyv na obsadenost / pocet zruseni.

Tak teraz som skúsil stránku Hotels.com a dnes som si šiel vytlačiť potvrdenie o zabookovaní a pozerám, že daná rezervácia je zrušená - zobrazilo mi to až keď som si rozklikol detaily rezervácie, vôbec mi o tom neprišiel samostatný email.

Mal som tam platiť na mieste, ale teraz sa už fakt bojím, aby mi za to nejaký poplatok nezaúčtovali - údaje o karte som tam dával. Nechcem už dávať žiadnu šancu nikomu mi strhávať peniaze.

Vyrieši to, ak pôjdem nahlásiť do banky stratu karty a bloknú mi ju? Čo sa stane ak som tam mal čosi "rezervované"?

Zrusil si to ty ci hotel? Ak hotel, tak nemozu od teba pytat zalohu. V internet bankingu vidis predsa rezervacie na ucte ci nie?

No ja vlastne neviem, ako nastalo to zrušenie, nikto ma o tom neinformoval a ja som nič nerušil. Ale mal som tam možnosť storna zdarma do 09. júla, teraz to proste píše, že je to zrušené.

V IB mi nič také neukazuje, ani som nevedel, že to tam zobrazuje Ale čítal som dnes viaceré prípady, keď ľuďom hotel strhol takto peniaze v deň avizovaného príchodu aj keď stornovali pobyt včas v rámci podmienok, tak som z toho trochu nesvoj, už jednu takú záležitosť riešim a nerád by som vymáhal peniaze od viacerých hotelov naraz

Nemá nikto skúsenosti, ako to je s bloknutím karty?

//autoeditácia príspevku (26 Jún 2018, 13:39)
Tak som našiel uvedenú kolónku "Rezervácie" a nenechádza sa medzi nimi žiadna platba na ubytovanie. Myslíte, že si ubytovanie dokáže strhnúť poplatky aj keď nemá žiadnu takúto rezerváciu? Storno prebehlo v rámci podmienok, akurát ja som o tom nebol informovaný a prekvapilo ma to.

Ale ved admini na hotels.com budu vidiet, ze stornk spravil hotel a mali by tam mat aj dovod. Cize ti nemozu strhnut nic, nemaju na to pravo. Bloknes si kartu a co potom, poziadas o novu za 10 eur alebo kolko? Aj to je riesenie, ak sa moc bojis.

No už som dosť často menil rezervácie tohto mesiaca, tak sa tam nazbieralo viac hotelov, čo by mohlo nejakú platbu chcieť, hoci vždy to bolo zrušené zadarmo v rámci storno podmienok... Ale čítal som dnes priveľa o rôznych prípadoch, keď ľudia tak prišli o peniaze, tak sa bojím proste a skôr asi obetujem tú desinu za novú kartu

ak mozes, vybav si kreditku...

Veď ale ak pôjde platba z kreditky aj tak budem ja ten, čo ju minul a bude ju musieť vrátiť banke, nie? Ešte aj s úrokmi ak sa tak nestane včas. V čom tam bude rozdiel v podobnom prípade, keď mi napr. vezmú platbu vopred a potom neposkytnú ubytovanie?

A update: napísal som sťažnosť na Európske spotrebiteľské centrum ( http://esc-sr.sk ) ohľadom toho prípadu, tak čakám, či mi nejako nepomôžu / neporadia, známa mi poradila, že s nimi má dobré skúsenosti a podarilo sa jej tak získať nazad peniaze za tovar, kt. zaplatila a nikdy nedostala.

Booking inak totálne mlčí, hoci som sa snažil informovať už neraz ako ten prípad pokračuje, neodpisujú, na zákazníckej linke nikto nedvíha, resp. nekonečne dlho čakám v poradovníku až kým mi neoznámia, že sa mi nemôže venovať žiadny zamestnanec. Lahoda

beardie napísal:vybav si kreditku, vtedy minas peniaze banky a tej bude zalezat na tom, aby sa jej vratili co najskor

ide aj o ten cas, ktory ziskas
ked mas vyuctovanie napriklad 10. den v mesiaci a niekto ti strhne peniaze v 15. den, tak dalsie vyuctovanie je az dalsi mesiac 10. den a splatit to musis minimalne o 15 dni neskor, takze nemas strhnute peniaze hned ako v pripade debitky, ale musis ich splatit realne az o 40 (25 dni od strhnutia platby po vypis + 15 dni na platbu) dni neskor, za ten cas vies vacsinu veci vyreklamovat

okrem toho, seriozna banka ti da kredit vo vyske reklamovanej sumy, takze nemusis platit nic, co si nevyuzil

No tak sa mi konečne booking ozval, že posunul ten môj prípad na finančný odbor a odobrili mi vrátenie peňazí Teda ešte nič nemám, ale má mi prísť v najbližších dňoch žiadosť aby som im zaslal informácie kde mi pošlú peniaze a potom to trvá tak 5-7 dní Takže predsa len, oplatilo sa to nenechať to tak.

Výstup je ten, že odídem z SLSP do inej banky a pri rezervácií ubytka budem teraz podstatne opatrnejší, tie recenzie na ich stránke majú nulovú výpovednú hodnotu, vždy treba radšej pozrieť aj čo ľudia píšu na tripadvisor, prípadne ďalších zdrojoch.

A dovolím si vytiahnuť perličku na pobavenie z emailu, kt. mi booking poslal

Ak tento e-mail nevidíte, skontrolujte, prosím, či ho nemáte v priečinku spam/nevyžiadaná pošta.

//autoeditácia príspevku (04 Júl 2018, 20:02)
Tak booking teraz chce údaje mojej karty, aby mi vrátil peniaze. Má s tým niekto skúsenosti? Ešte som sa nestretol s tým, že by mi poslali peniaze na kartu, vždy to bolo na číslo účtu, resp. IBAN. Pripadá mi to nejaké podozrivé.

Ano, mozu poslat priamo na kartu. Takze budu chciet zrejme meno majitela uctu a cislo karty. V ziadnom pripade nedavaj trojmiestny kod zo zadnej strany, ale ten pozadovat urcite nebudu.

Tak je to vybavené, peniaze mám nazad na účte a Booking ma refundoval, hoci to trvalo riadne dlho Zároveň sa mi ozvali aj z Európskeho spotrebiteľského centra, ktoré som žiadal o pomoc, že situáciu riešia Tak som im odpísal, že je to vybavené. Stále mi beží ešte reklamácia v banke, ktorú som podal na transakciu, ktorou odišli tie peniaze "hotelu". Nie som si istý, či nenastane prípad, keď budem odškodnený 2x - raz od bookingu a raz keď zahraničná banka uzná môj nárok na reklamáciu a stornuje transakciu a tým pádom by mi vrátili peniaze, ktoré šli hotelu Len to mi dosť zaváňa nejakým nezákonným obohacovaním sa, takže radšej pôjdem do banky tú reklamáciu zrušiť

stala sa mi zvlastna vec. mal som booknut jedno ubytko, kamos mi poslal link. ubytovanie vsak bolo oznacene ako nedostupne(vypredane), nenaslo mi ho ani pri vyhladavani. on ho vsak mal aj hodinu po tom oznacene ako volne, bez problemov ho naslo aj vo vyhladavani. ako je to mozne?

Iný región? Stalo sa mi to s hotelom v Rakúsku, ja som videl vypredané, kamarát v Rakúsku mal izby voľné...

nie, sme z toho isteho mesta. kazdopadne zvlastne, keby to neskontroloval a nenasiel to, tak tam ani nejdeme.