alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Ak plánujete kúpu HW, SW, elektroniky..., tak si skúste nechať poradiť...
aacid
Addict
Addict
Príspevky: 4773
Registrovaný: 22 nov 2006, 21:55
Bydlisko: BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa aacid »

alza je draha. vzdy je to o tom za co chces platit, ak ti ide cisto o tovar, najdi na heureke najlacnejsi mozny obchod a kup to tam. ak chces komfort a bezproblemove sluzby, treba si priplatit.

predsalen, alza je asi najpokrokovejsi obchod na trhu, nocny vydaj, rozvoz cez vikendy, okamzita reklamacia, dobra web stranka, aplikacia (strasne sa mi teraz paci ze viem cez aplikaciu zakliknut ze si idem pre tovar a ked bude nachystany, tak ma appka upozorni)... nic z toho neni zadarmo.

zial datart a nay su dinosaury, obe su to klasicke kamenne predajne, ktore akurat pridali e-shop, nic viac, nic menej.
Cesar
Addict
Addict
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 3310
Registrovaný: 04 máj 2006, 21:33

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Cesar »

Ale niečo sa zmenilo, doteraz alza bola lacnejšia ako nay alebo datart a teraz je to už skôr opačne - nay a datart sú lacnejšie.

Alza má náklady to je jasné ale aj nay má nejaké tie náklady v desiatkách veľkoplošných predajniach na celom Slovensku. :)

Otázka je či zlacneli oni alebo zdražela alza?

Nechcem ani alzu ani nay porovnávať s nejakým dedinským webshopom.
CheZteR
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10091
Registrovaný: 25 feb 2009, 6:54
Bydlisko: KE/BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa CheZteR »

nikdy nebola lacnejšia a nikdy nebude najlacnejšia
asi si mal iba vždy štastie na produkty

tie ich premiove sluzby ktore ich robia pokrokovymi treba niečím uživiť :)
The
Star
Star
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 568
Registrovaný: 19 sep 2009, 11:15
Bydlisko: Anywhere

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa The »

Pri fyzickej osobe musia vybaviť reklamáciu do 30 dní, neviete ako to je pri právnickej osobe?
hojko
Site Admin
Site Admin
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 37503
Registrovaný: 24 apr 2004, 18:29
Bydlisko: Európa
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa hojko »

The: Neplati ziadna 30 dnova lehota.
Arkaz
Addict
Addict
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 4059
Registrovaný: 09 nov 2008, 14:08
Bydlisko: BA,Okolie
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Arkaz »

pri firme je 40dni.
hojko
Site Admin
Site Admin
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 37503
Registrovaný: 24 apr 2004, 18:29
Bydlisko: Európa
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa hojko »

40 dni???
Arkaz
Addict
Addict
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 4059
Registrovaný: 09 nov 2008, 14:08
Bydlisko: BA,Okolie
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Arkaz »

Ano. je to aj v rekl. podmienkach

. Ak je kupujúcim podnikateľ

Ak je kupujúcim podnikateľ, predávajúci sa zaväzuje o reklamácii rozhodnúť v lehote 40 dní od uplatnenia reklamácie. 

https://m.alza.sk/reklamacny-poriadok-a ... rt9751.htm
mystique
VIP
VIP
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 3167
Registrovaný: 07 mar 2005, 14:25
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa mystique »

zdar, mam otazku, kupil som z alzy hotas (joystick)...
krabica pri prebrani bola ok, no po rozbaleni som zistil ze jedna paka (paka plynu je ulomena).

napisal som na alzu a poslal foto ulomenej paky, prisla mi sprava ze to mam doniest na najblizsiu pobocku co som spravil.
typek v predajni vsak pozrel na krabicu (ktoru som otvoril), povedal ze je poskodena, naco som mu povedal ze krabica bola v poriadku pri prebrati, poskodil som ju otvaranim (iba krabicu)

Navrhol ze reklamaciu zrusi a posle to ako poskodenie krabice s doporucenim na vymenu... viete mi povedat ako asi dopadnem ?

tu je popis toho co zadaval

Popis chyby:
po rozbaleni tovaru bolo zistene ze tovar je poskodeny - ulomena cast ovládača
Stav produktu:
mechanicky poškdoená časť ovládača
Možné spôsoby vybavenia: Výmena Mechanické a/alebo iné poškodenia: Áno
Cesar
Addict
Addict
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 3310
Registrovaný: 04 máj 2006, 21:33

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Cesar »

Nezvyknú robiť problémy, dajú nové a máš to vyriešené.

S reklamáciami nie sú u nich problémy. Mne vždy hneď všetko menia za nové alebo vrátili peniaze, už som aj vracal rozbalený a krátko použitý tovar, tam odrátajú neviem koľko % z ceny, nerozbalené zoberú späť bez jedného slova.
starysomar
Medium Professional
Medium Professional
Príspevky: 1276
Registrovaný: 01 máj 2011, 20:26
Bydlisko: PD
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa starysomar »

Podobná skúsenosť s brúskou Extol.
Predavač priamo ponúkol na výber pripísanie alebo okamžité vrátenie peňazí.
mystique
VIP
VIP
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 3167
Registrovaný: 07 mar 2005, 14:25
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa mystique »

No joy zatial nemam, a v apke alza v sekcii reklamacie mi svieti, ze produkt je v servise, takze neostava asi nic ine iba cakat...
Muffi
Guru
Guru
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 2830
Registrovaný: 17 apr 2009, 8:02

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Muffi »

Majú v tej alze nejaký bordel. Druhá objednávka do týždňa, stále posielajú sms o oneskorení dodania, potom príde sms že tovar už môžem ísť prevziať aj s pin kódom a potom zas že oneskorenie stále pretrváva :roll: .
mystique
VIP
VIP
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 3167
Registrovaný: 07 mar 2005, 14:25
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa mystique »

Cesar napísal:Nezvyknú robiť problémy, dajú nové a máš to vyriešené.

S reklamáciami nie sú u nich problémy. Mne vždy hneď všetko menia za nové alebo vrátili peniaze, už som aj vracal rozbalený a krátko použitý tovar, tam odrátajú neviem koľko % z ceny, nerozbalené zoberú späť bez jedného slova.
Vybavili sme Vašu reklamáciu ASKU20068778.
Spôsob vybavenia: Zamítnutí
Bližšie informácie: Mechanické poškození / Poškozeno nevhodným zacházením.

Takze som nielenze cakal dva tyzdne zbytocne, ale nakoniec mi vratia spet nefukcne zariadenie, wtf??
CheZteR
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10091
Registrovaný: 25 feb 2009, 6:54
Bydlisko: KE/BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa CheZteR »

mal si žiadať odstúpenie od zmluvy do 14 dní nie výmenu za nový kus v rámci reklamácie

reklamácia nikdy neuznala a ani neuzná mechanické poškodenie
icefiresr
Addict
Addict
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 3634
Registrovaný: 01 nov 2008, 12:24
Bydlisko: Bratislava

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa icefiresr »

Po tej mojej nocnej more s reklamovanou chladnickou ti odporucim ist osobne na pobocku a vsetko znova vysvetlit. Je to predsa len Alza a oni su jeden z tych lepsich obchodov.

//autoeditácia príspevku (20 Feb 2020, 14:06)
Ahojte, neviete nahodou, ci Alza nebude mat nejake zlavy na TV, konkretne Hisense TV? Vdaka.
Gothar
Moderátor
Moderátor
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 19289
Registrovaný: 21 feb 2005, 21:19
Bydlisko: KE

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Gothar »

Caute, zaujima ma, ci sa vam nestala takato vec a ak ano, tak ako ste to riesili?
Vcera rano pred 8:00 som si vytvoril a hned zaplatil objednavku, ktora mala byt dodana kurierom (SPS).
Vcera poobede som dostal mail od alzy, ze zasielka bola odovzdana dopravcovi, dostal som aj cislo zasielky a odkaz na tracking, dorucenie malo byt dnes.
Problemy:
- odkaz na tracking hlasi, ze udaje neboli najdene. Ked zadam cislo zasielky rucne, tak mam rovnaku hlasku a na infolinke mi povedali, ze taku zasielku neeviduju.
- alza na stranke stale ukazuje, ze zasielka bola odoslana, ale mam tam aj moznost zrusit objednavku.
Platba prebehla v poriadku. Z alzy este nemam odpoved na to kde je objednavka, ale velmi neverim, ze sa im ju len tak podari najst.
Rozmyslam, ze by som povodnu objednavku zrusil a vytvoril novu s dorucenim na pobocku. Ale nebude potom problem s dorucenim ak to uz nahodou ma kurierska spolocnost u seba?
PS: nemal by som problem s meskanim ak by aspon fungoval odkaz na tracking alebo by eshop ukazoval, ze sa to niekde zdrzalo. Teraz mam vsak pocit, ze zasielka ostala niekde v "medzipriestore". Raz sa mi to stalo pri doruceni na pobocku, ale to bolo pocas toho velkeho vypadku ked im nesiel system a pomohlo az vytvorenie novej objednavky.
kukiak
Addict
Addict
Príspevky: 4275
Registrovaný: 24 máj 2005, 19:04
Bydlisko: BA
Kontaktovať používateľa:

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa kukiak »

Vytvor novu, staru nepreber ak by nahodou prisla. Ak si aj zaplatil, platbu ti po vrateni spat zrefunduju.
Gothar
Moderátor
Moderátor
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 19289
Registrovaný: 21 feb 2005, 21:19
Bydlisko: KE

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Gothar »

Tak uz to dosiahlo novy level, objednavka je "vybavena" a neviem ju uz ani zrusit :D
Vytvoril som novu, ktora by mala dnes prist na pobocku a idem riesit vratenie penazi za povodnu.
//edit: poobede to uz poslali, prisiel mi mail od SPS. Uvidim ci to zajtra pride.
*****HERO*****
Guru wannabe
Guru wannabe
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 2001
Registrovaný: 08 máj 2006, 1:34

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa *****HERO***** »

mam objednavku a chcel som z nej vyhodit jeden produkt, co som zatial nasiel niekde inde lacnejsie, no uz to nejde, musela by sa cela vystornovat a naklikat na novo. da sa spravit nieco take, ze by som tu objednavku normalne celu prebral a len ten jeden produkt v ramci tej 14-dnovej lehoty vratil? alebo sa musi vratit objednavka len cela?
Napísať odpoveď