alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Ak plánujete kúpu HW, SW, elektroniky..., tak si skúste nechať poradiť...
ArAsHiD
Professional
Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 1353
Registrovaný: 29 mar 2010, 20:03
Bydlisko: Bratislava

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa ArAsHiD »

No na pobočke mi vedeli aj z existujúcej objednávky (ešte nezaplatenej) vyhodiť produkt. Možno to vedia aj telefonicky :)
heker
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10898
Registrovaný: 30 máj 2006, 20:27

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa heker »

Aj telefonicky to spravia. Vratit sa da aj jeden produkt z objednavky.
*****HERO*****
Guru wannabe
Guru wannabe
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 2004
Registrovaný: 08 máj 2006, 1:34

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa *****HERO***** »

telefonicky to nevedeli, uz to bolo zevraj nejak vyfakturovane a v tomto stave sa neda. takze to budem cele prebrat a hned to odniest naspat na pobocku.. ale fajn, lepsie ako to stornoovat a robit cele znova
phatres1994
Star
Star
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 557
Registrovaný: 19 sep 2010, 17:33
Bydlisko: V tvojej hlave...

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa phatres1994 »

ahojte, mam nasledovny problem.
Pred 3 tyzdnami mali na alze zlacnene iphony za cca 750 eur a tak som si jeden hned objednal a objednavku vyplatil. Presli 2 tyzdne a objednavku mi stale predlzovali. Na ich tel. podpore ma stale odbili, ze prezistia, ale realne ma nikto nekontaktoval. Pred par dnami mi prisiel mail, ze objednavku mi zrusili. Len tak bezdovodne a udania dovodu. Na telefone mi zasa nepomohli a momentalne je to tyzden od zrusenia, peniaze spat nemam taktiez.
V kazdom pripade, mozu mi bezdovodne zrusit vyplatenu objednavku, ak je tovar skladom? Teraz musim cakat na peniaze a objednat to iste, ale o 100 drahsie. Dakujem.
Hensym
VIP
VIP
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 5971
Registrovaný: 24 apr 2011, 0:53
Bydlisko: Zvolen

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Hensym »

Áno, objednávku ti môžu zrušiť. Stalo sa to na Alze už viac krát, pri tom množstve tovaru je to bežná vec, že nastane omyl. Majú to aj vo VOP (bod V. Ceny): https://www.alza.sk/vseobecne-obchodne- ... rt9753.htm

Kód: Vybrať všetko

Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, kedy Kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému Alzy, je Alza oprávnená od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to aj potom, čo Kupujúci obdržal e-mail potvrdzujúci jeho objednávku.
Samozrejme je diskutabilné, či tá tvoja cena bola naozaj chyba, alebo len veľká zľava, ale VOP sú formulované tak, že Alza je v práve vždy. Čiže teraz na nich iba tlačiť pre urýchlené vrátenie peňazí, denne bombardovať mailami a telefonátmi.
CheZteR
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10094
Registrovaný: 25 feb 2009, 6:54
Bydlisko: KE/BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa CheZteR »

objednávku - aj uhradenu môžu zrušiť, majú na to právo

predstav si situáciu, zrejme to nie je tvoj prípad, ale predstav si ju, objednas si telefón, ktorý nie je skladom, hneď uhradis 800 eur, Alza ho objedna... a príde jej odpoveď že dodávateľ im telefón už nevie dodat, z roznych príčin,

aký by si navrhoval postup ty?

samozrejme jedine storno objednávky a vrátenie peňazí, a preto to majú vo VOP a preto ti môžu zrušiť objednávku,
aj uhradenu,
aj keď evidentne možno išlo o ich chybu a niekto sa preklikol a zavesil na web 800 eurový telefón za 250 eur :)
STomko
King
King
Príspevky: 1938
Registrovaný: 28 feb 2007, 16:27
Bydlisko: BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa STomko »

No otazka je, preco ponukaju na predaj nieco, co nevedia zabezpecit. Mali by tovar dodat za dojednanu cenu, bez ohladu ze na tom budu tratit.
Kazdopadne tie ich VOP su v niektorych bodoch sporne. Napriklad:

Kód: Vybrať všetko

Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, kedy Kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému Alzy, je Alza oprávnená od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to aj potom, čo Kupujúci obdržal e-mail potvrdzujúci jeho objednávku. Alza v takomto prípade Kupujúceho informuje o takejto skutočnosti. Príklady, kedy môže dôjsť k chybne zverejnenej cene sú najmä nasledujúce:
- cena tovaru je na prvý pohľad nesprávna (napr. nezohľadnuje nákupnú cenu);
- u ceny tovaru chýba alebo je navyše jedna či viac číslic;
- zľava na tovaru presahuje viac ako 50%, bez toho aby tovar bol súčasťou zvláštnej marketingovej kampane či výpredajovej akcie označenej špeciálnym symbolom.
Ako moze kupujuci teda rozoznat, ci sa jedna o chybnu cenu? Nijako. Jednoducho sa odvolaju na svoje VOP a objednavku zrusia. Poznam X pripadov kedy alza dodala tovar ktory splna vsetky tieto atributy. A napriek tomu ho dodala.
tyler91
Professional
Professional
Príspevky: 1477
Registrovaný: 14 aug 2010, 9:49
Bydlisko: KE

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa tyler91 »

ja to poviem zjednodušene bez ohľadu na zákony, ak má zákazník právo neprevziať objednávku, eshop si nenárokuje na stratu v podobe poštovného, tak prečo by obchod nemal mať právo rušiť objednávku?
Hensym
VIP
VIP
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 5971
Registrovaný: 24 apr 2011, 0:53
Bydlisko: Zvolen

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Hensym »

STomko: No možno preto, že chybovať je ľudské, pracovníci v Alze sú tiež len ľudia a všetko, čo tam majú automatizované kódili ľudia. Vždy je tam priestor na chyby a jednoducho ak ti Alza zruší objednávku, tak na to má dôvod. Buď vyššie uvedené - chybná cena. Alebo ako uviedol Chezter - problém na strane dodávky. Naozaj nerozumiem, aký dôvod by mala Alza nedoručiť ti tovar, ak je všetko v poriadku. Práve preto musia byť VOP napísané všeobecne na ochranu zákazníka aj predávajúceho.

Pamätám si situáciu, keď alza ponúkala nové iPhony doslova za pár eur (alebo czk, neviem), desiatky, alebo stovky ľudí to kúpili, a keď im to Alza stornovala tak tí vypatlanci sa ešte chceli zgrupovať, písať petíciu a podávali to na SOI-ku či kam. To už je extrém, a takýto ľudia by si svoje mizérie mali riešiť inak. Viem že pre Alzu by týchto "pár" objednávok bolo len zrnko ich príjmu, ale ide skôr o to, aby nespravili precedens.

Ja mám napríklad také skúsenosti s Alzou, že mi dodali iný tovar (popísaný bol iný model, nie ten čo som chcel), vykompenzovali mi to zľavovou poukážkou, ktorá mi pokryla cestu na predajňu, čas a ešte aj niečo navyše. Čiže vždy sa dohodnúť dá, len treba chápať aj druhú stranu, a je jedno či je to malý remeselný e-shop, alebo monopól ako Alza. :)
STomko
King
King
Príspevky: 1938
Registrovaný: 28 feb 2007, 16:27
Bydlisko: BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa STomko »

Jasne, chapem. Alza je, aspon pre mna, jeden z tych lepsich obchodov, kde si niekedy radsej priplatim o nejake to euro naviac a viem ze vacsinou neriesia somariny pri reklamacii, alebo ze nemusim mat blocek, atd.
Len vravim, ze mi prislo divne, obzvlast ked tu vyssie popisovany pripad nebol iphone za 10e namiesto 1000e, ale "smiesna" zlava 100e.
Na druhej strane - ked alza potvrdi objednavku, a je jedno ci to robi clovek, alebo je to automatizovane, mala by tovar dodat. Ale vyhovarat sa na vselijake pripady, ak sa jednalo o ocividny omyl, nerealnu cenu, atd. - kto vlastne potom rozhodne co je ocividne? Co je nerealna cena? Ked ti mimozemstan v TV vykrikuje ze su tu mega zlavy. Ked je pri tovare napisane mega zlava -90%, a v zapati si vo VOP napisu ze tieto popisy nic neznamenaju, lebo su automatizovane. Ako to ma zakaznik vediet? Tak bud si za niecim stojim, alebo nie. Rovnako tak ta cast o pouziti zlavovych kuponov na iny tovar ako na ten pre ktory boli urceny. Toto ma byt moj problem ako zakaznika? Naozaj?
Ano, tych pripadov je mozno zopar, nebavime sa tu o hromadnom stornovani objednavok.

A ano, moznost neprevzat tovar som vyuzil uz neraz aj ja, a nielen v alze :) Takze urcite sa tu neidem hrat na svatca.
CheZteR
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10094
Registrovaný: 25 feb 2009, 6:54
Bydlisko: KE/BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa CheZteR »

tak tie zľavy je druhá vec a kapitola sama o sebe :)
Daniel9911
Medium Professional
Medium Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 1097
Registrovaný: 03 nov 2008, 21:46

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Daniel9911 »

Ahojte, neviem či to patrí sem, objednával som si veci z Alzy uhradil som ju online kedže momentálne sa nedá platiť na dobierku, vybral som si "najvýhodnejšie doručenie" čo by podla mňa nemalo existovať a mali by tam uviesť kuriérske spoločnosti a nech si zákazník vyberie. Balík odoslali slávnou Slovenskou poštou ešte v pondelok, dnes sobota a balík nikde, písal som do Alzy tam odpísali, že kontaktujú spoločnosť nech mi zavolajú kedy mi doručia balík. Volal som aj do Slovenskej pošty, kde mi pani/slečna oznámila, že balík zasekol vo Zvolene, a hneď sa vyhovárala na momentálnu situáciu, ale to môj problém nevyrieši. Takže kde by som to mal reklamovať u Alzy ? alebo to oznámiť Alze a oni by to mali vyriešiť ? Ďakujem
CheZteR
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10094
Registrovaný: 25 feb 2009, 6:54
Bydlisko: KE/BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa CheZteR »

takže Alza by mala ísť pretriedit bordel slovenskej pošty vo zvolene? či ako [emoji3]
Daniel9911
Medium Professional
Medium Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 1097
Registrovaný: 03 nov 2008, 21:46

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Daniel9911 »

A kto by mal ist ja? Neviem ci nie odosielatel ma reklamovať nedorucenie zasielky a nie prijimatel kedze on ma otom podaci listok.
Ryan Giggs
VIP
VIP
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10591
Registrovaný: 23 júl 2006, 14:35
Bydlisko: KE

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Ryan Giggs »

Reklamuj to na poste. Mozes aj ty. Si tam predsa uvedeny ako adresat.
CheZteR
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10094
Registrovaný: 25 feb 2009, 6:54
Bydlisko: KE/BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa CheZteR »

reklamovať to samozrejme reklamuje ale to neznamená že ten balík v tom bordeli nájdu
veď nevieš ako funguje pošta?
ja som posielal v stredu 1. triedou LIST a prišiel v utorok [emoji3] a to mi odľahlo že sa nestratil ale prišiel

ja už zásadne neuhradzam nič dopredu, radšej si priplatim to 1 euro a uhrádzam až na dobierku kartou, to sa stále dá, neberú iba hotovosť čo aj tak poväčšine doma nikdy nemám

ak by si dal.na dobierku kartou a neprišlo by ti to do 2ch dní tak si mohol vytvoriť novú objednávku a dať doručenie kuriérom, mal by si to doma za 2 dni

samozrejme to môžes aj teraz a stornovať 1 objednávku u alzy a čakať na storno platby

asi som to napísal štýlom že v konci je to tvoja vina že na to čakáš ale takto to nemyslím :)
Holt pošta vzdy prekvapovala a aj prekvapuje, a nemyslím že sa to tak skoro zmeni
Daniel9911
Medium Professional
Medium Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 1097
Registrovaný: 03 nov 2008, 21:46

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Daniel9911 »

Veď v pondelok idem reklamovať ak mi balík nedodajú ( to sa už asi nestane ) inak by som už mal balík doma. Len si myslím, že ak to reklamuje alza tak by to mohlo byť vyriešené skôr, ako keď to budem reklamovať ja.

CheZteR : trochu to tak vyznelo, poznám poštu a ak by som vedel, že to idú odosielať tou spoločnosťou tak sa nato vyseriem, lebo s nimi nemám moc dobré skúsenosti. Balík mi nepríde to je už isté, čo ma serie lebo som to kupoval, cez Alza "black friday" a znova to už nebudem objednávať lebo aká je šanca, že mi to teraz nejde doručovať pošta a nebudem vyhadzovať zase 70 euro, ktoré možno už nikdy nedostanem naspäť a ak aj hej tak budem nato zase čakať 30 pracovných dní ako kkt.
Hensym
VIP
VIP
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 5971
Registrovaný: 24 apr 2011, 0:53
Bydlisko: Zvolen

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Hensym »

Každopádne si to skús vyreklamovať skôr, a od Alzy si pýtaj kompenzáciu. Ak to naozaj chápem správne, a zvolil si si "Najvýhodnejšie doručenie až k vám domov" a reálne to poslali cez slovenskú poštu, tak určite nárok na kompenzáciu máš. Je pravda, že v každom regióne fungujú jednotlivé kuriérske spoločnosti inak, a teda to Najvýhodnejšie doručenie je v princípe fajn, ak vedia vyhodnotiť čo bude najrýchlejšie, ale Slovenskú poštu tam majú ako spôsob doručenia aj osobitne, mimo Najvýhodnejšieho doručenia, čiže je to podľa mňa klamlivá informácia.
Daniel9911
Medium Professional
Medium Professional
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 1097
Registrovaný: 03 nov 2008, 21:46

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa Daniel9911 »

Hensym napísal:Každopádne si to skús vyreklamovať skôr, a od Alzy si pýtaj kompenzáciu. Ak to naozaj chápem správne, a zvolil si si "Najvýhodnejšie doručenie až k vám domov" a reálne to poslali cez slovenskú poštu, tak určite nárok na kompenzáciu máš. Je pravda, že v každom regióne fungujú jednotlivé kuriérske spoločnosti inak, a teda to Najvýhodnejšie doručenie je v princípe fajn, ak vedia vyhodnotiť čo bude najrýchlejšie, ale Slovenskú poštu tam majú ako spôsob doručenia aj osobitne, mimo Najvýhodnejšieho doručenia, čiže je to podľa mňa klamlivá informácia.
Slovenskú pošta dodáva aj cez kurierov na adresu, čo tam majú zvlášť je uloženie na pošte. Práveže to najvýhodnejšie doručenie som dal a tam dali hneď dátum tuším 13.5.2020 ale vedeli to odoslať už 11.5.2020, tak preto som aj čakal do piatka či náhodou nedoručia o deň neskôr a tiež som sa nevedel dovolať na infolinku pošty. Až včera som sa vedel dovolať a dali mi to info, že je balík ešte vo Zvolene podla ich systému. Pondelok pôjdem na poštu a tiež napíšem aj do Alzy a uvidím.
CheZteR
Redeemer
Redeemer
Používateľov profilový obrázok
Príspevky: 10094
Registrovaný: 25 feb 2009, 6:54
Bydlisko: KE/BA

Re: alza.sk | alza.cz | nespokojnosť | ignorácia klientov

Príspevok od používateľa CheZteR »

jj, aj LIDL dorucuje cez kurierov posty az na adresu, mne to prislo za 1 den aj ked na eshope lidlu pisali ze do 7 dni
Napísať odpoveď