heker napísal:Ale predajca nemoze zodpovad za dobu co to ide postou! Ak to posle v posledny den a je tam vikend, v pondelok nie som doma a dostanem to az v utorok, tak sa logicky nemoze pocitat den dorucenia az v utorok.

Mam pocit Drop, ze si robis vlastny vyklad zakona.

A prečo máš ty zodpovedať ako spotrebiteľ za dobu, ktorú bude tvoj produkt, ktorý pošleš v preprave ? Nemáš potom rovnaké právo aj ty ? Ten zákon je dobre spravený - vyhne sa človek lazy spôsobu dopravy, nemôže takto človek to poslať 4. triedou cez pol sveta a späť na SVK (čo by trvalo 20 dní) a zároveň nemôže takto dopredu predajca poslať rovnakým spôsobom list o vybavení (napríklad reklamáciu vybavil výrobca a doručenie produktu od výrobcu mešká)..

baldorex napísal:
Toto bolo splnené. Či nie?

Nebolo, neprišlo to v rámci 30 dní - žiaden list, oskenovaný list alebo produkt - nič iné sa neberie - dokonca ani SMS o pripravení na pobočke nie je zákonom prijateľná

CheZteR napísal:ale v poriadku, reklamacnu dobu splnili, ale preco preboha si pre to mam ist osobne do ziliny, kto mi preplati naklady ?

AKO SPLNILI ? Nesplnili...došlo im to 24.8. - aj keby sme počítali, že potom to oficiálne začína 25.8., tak stále mali čas len do 23.9. ti DORUČIŤ produkt, list alebo mail s preskenovaným listom..

...btw, to si nie som istý, či si povinný prijať aj ten oskenovaný list mailom...

Kde v zákone má definovanú formu písomná výzva?

Písomná výzva je všeobecný pojem, môže to byť list ako kedysi, ale môže to byť aj mail, sms, predsa je to tiež písomné či nie?

V CZ maju na to aj kalkulacku - https://legal.pecina.cz/lht/ Nahodil som tam 25.augusta, teda nasledujuci den po prevzati ako vravi zakon. 30 dni podla toho uplunulo v pondelok 26.septembra. Beriem to, ze doba prepravy sa nezapocitava a teda to uplne luxusne stihli s predstihom. Inu situacia je, ze mu to neposlali, ale dosiel len list. Tu je mozne, ze to tymto sposobom natiahli, ze telefon nemali a tak mu proformou poslali list, telefon im mohol prist az o dva dni kludne.

Neviem ako to má riešené napríklad Alza, ale myslím že vybavenie reklamácie v tomto prípade prebehlo v súlade s obchodnými podmienkami.

Pre zákazníka nepríjemné, že musí ísť do žiliny. Možno keby s nimi komunikoval, tak si dohodne odoslanie, samozrejme asi za svoje peniaze. Je v zákone definované odovzdanie tovaru po reklamácií?

Teraz hladam a nasiel som, ze lehoty sa delia podla hmotnych a procesnych ukonov. Hmotne je teda odovzdanie tovaru, tam sa doba postovej prepravy nezapocitava. A potom je procesna lehota, tam je posledny den ako je den na peciatke z posty, teda je to ako ked podavas danove priznanie postou. Tu by bolo treba poznat odborny pravny nazor, ze ci aj odoslanie listu o vybaveni reklamacie sa povazuje za procesny ukon, pretoze ak by mali poslat mobil, tak ide o hmotny a tym padom reklamaciu do 30 dni nestihli. Ale zda sa, ze pouzili fintu, spravili procesny ukon, poslali info postou, stihli lehotu a bolo. Mozno ten mobil fakt nemali, ale pocitali, ze im pride najblizsi den alebo dva, ale zaroven pocitali, ze ked list postu vo stvrtok vecer, tak v piatok urcite doruceny nebude, najskor v pondelok, navyse kupujuci je z ineho mesta a do pondelku sa telefon vrati opraveny. Teraz sa mozu vyhovorit na to a pred konanim so SOI argumentovat, ze procesne to stihli, list poslali v zakonnej 30 dnovej lehote, ale doslo k chybe, ze samotny reklamovany mobil neposlali, ze sa pomylili, ze cakali zakaznika osobne, slubia pisomne ospravedlnenie, zlavu 10 percent na dalsi nakup a tym padom by sa vyhli spravnemu konaniu a pokute zo strany SOI, radsej zaplatia 4 eura za dodatocnu prepravu. Tu je vysvetlenie tych pojmov - http://epi2.epi.sk/8171/Podrobnejsie-in ... 50108.aspx

baldorex napísal:Neviem ako to má riešené napríklad Alza, ale myslím že vybavenie reklamácie v tomto prípade prebehlo v súlade s obchodnými podmienkami.

Pre zákazníka nepríjemné, že musí ísť do žiliny. Možno keby s nimi komunikoval, tak si dohodne odoslanie, samozrejme asi za svoje peniaze. Je v zákone definované odovzdanie tovaru po reklamácií?

Zákazník nemá povinnosť ísť po niečo osobne, ak to reklamoval poštou. Komunikoval ? AKOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ? Pošle, obchod dá vedieť a potom dá obchod až vedieť, že je to vyreklamované - aká ďalšia komunikácia ? Sto mailov, že "dobri a ako my to poslete spet?" ?

heker napísal:V CZ maju na to aj kalkulacku - https://legal.pecina.cz/lht/ Nahodil som tam 25.augusta, teda nasledujuci den po prevzati ako vravi zakon. 30 dni podla toho uplunulo v pondelok 26.septembra. Beriem to, ze doba prepravy sa nezapocitava a teda to uplne luxusne stihli s predstihom. Inu situacia je, ze mu to neposlali, ale dosiel len list. Tu je mozne, ze to tymto sposobom natiahli, ze telefon nemali a tak mu proformou poslali list, telefon im mohol prist az o dva dni kludne.

Dám ti úlohu - otvor si kalendár, daj prst na 25.8. a počítaj, až kým neprídeš k 30 dňom - skončíš na 23.9. - 30. deň

K tým lehotám - je tam spomenuté slovo "reklamácia" "záruka" ? Nie, to nemá nič spoločné s reklamáciou, s reklamáciou máš to, čo som ti poslal hore...

Skus si precitat moj prispevok z 13:10.

DropDead napísal: Zákazník nemá povinnosť ísť po niečo osobne, ak to reklamoval poštou. Komunikoval ? AKOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO ? Pošle, obchod dá vedieť a potom dá obchod až vedieť, že je to vyreklamované - aká ďalšia komunikácia ? Sto mailov, že "dobri a ako my to poslete spet?" ?

1 Opieraš sa o konkrétne znenie zákona, ktorý hovorí že keď reklamuješ poštou, musí byť aj doručenie tovaru poštou?

2 Áno, napríklad tak. Dostal písomné oznámenie že má tovar opravený a pripravený na odber. Mohol poslať odpoveď, že nakoľko je z košíc, majú mu to poslať aby nemusel ísť do žiliny.

Lebo mohla nastať aj situácia, že reklamuje povedzme po roku, medzitým zmenil trvalé bydlisko..a mobil sa mu pokazil na dovolenke a poslal ho z úplne inej adresy....

heker napísal:Skus si precitat moj prispevok z 13:10.

Čítal som, preto ten dodatok s lehotami

Ak si to cital, tak co za bludy si napisal? Si si vobec spocital potom tych 30 dni?

takze posielaju mi ho postou domov... urcite chceli stihnut 30 dnovku tak mi 30. den poslali list aj ked ho tam nemali hajzlici

Nerozumiem, lehoty boli dodržané, majú na ne nárok. Za to že ich využili sú hajzlíci ?

list o tom ze reklamacia bola ukoncena a mozem si pre telefon prist mi poslali vo stvrtok
v utorok mi ho zrazu vedia poslat aj domov
zaujimave nie?

Uz som to pisal vyssie, co je na tom zaujimave? Ten telefon asi nemali a tak v ramci zakona spravili procesny ukon - list, dodrzali 30 dni a hotovo. Teraz telefon maju, hmotny ukon, takze ti ho uz vedia poslat.

CheZteR napísal:list o tom ze reklamacia bola ukoncena a mozem si pre telefon prist mi poslali vo stvrtok
v utorok mi ho zrazu vedia poslat aj domov
zaujimave nie?

Svoje stanovisko nemením, nedodržali, ten list ti mal prísť domov do toho 23.9. (ak platí ten +1 deň od doručenia) - ak si si nebol istý po tom, čo sa tu včera písalo, tak ESC má aj telefón a tam by ti na počkanie povedali, čo potrebuješ (vlastná skúsenosť, pomohli mi v minulosti)

Ty si stape budes tvrdit bez ohladu na to co tu bolo spomenute. List sa povazuje za procesny ukon, mas vyssie odkaz na zakon odo mna. Spomina sa tam aj lehota v pripade procesneho ukonu a to je datum na postovej obalke, cize to splnili. To, ze mobil neposlali, to ano, to je druha vec.

zaujimave by bolo sledovat, co by spravili keby si tam ten stvrtok, resp. piatok prisiel

Ako hovorím, nájdeš plno takýchto alternatívnych výkladov všetkého možného ale už rozumiem...

"Výzva na plnenie, ktorú odošlete zákazníkovi, musí byť odoslaná do 30 dní od prijatia reklamácie. A výzva musí mať písomnú formu – to znamená formu dopisu alebo e-mailu. Nemôže to byť ani sms ani telefonát.

Odoslanie výzvy musí byť zároveň preukázateľné – to znamená, že v prípade kontroly musíte vedieť preukázať, kedy bola písomná výzva na plnenie odoslaná zákazníkovi. Z toho dôvodu odporúčame odosielať výzvu na plnenie doporučenou poštou."

no ono ale je to dobry odrb podla mna. Nasi teraz reklamovali telku. najprv nam bolo povedane, ze budu vracat peniaze pretoze sa jedna o starsi model, avsak este v zaruke do 03/17.
min. tyzden v piatok vsak prisla info, ze novy panel nakoniec objednali a budu ho opravovat. reklamaciu som zadal 8.9. a 30 dni je presne 8.10. cize v sobotu.
podla toho co pise zakon im vsak staci poslat doporuceny list, ze tovar je opraveny a moze ho ocakavat v nasledujucich dnoch, co vsak moze byt aj po 30 dnoch pricom TV realne opraveny byt nemusi a ani nie je ako si to overit nakolko ho opravuje servisne centrum kdesi v CR.

Neviem, ze ci ked servis neprebieha mimo uzemia SR, tak ci sa ta reklamacna lehota nepredlzuje az na 60 dni, tusim som o tkm niekde cital, ale trebalo by to radsej pozriet.